L’Engagement Numéricable
dans le bazar | 669 vues
7 juin 2009
C’est intéressant à quel point on essaye de faire passer des choses comme diablement incroyables …. de nos jours.
Donc en ouvrant ce courrier sur l’engagement Numéricable je me suis dit « waw je vais trouver un truc dingue à l’intérieur, genre un vrai engagement intéressant ».
Eh bah.. non déception complète… On s’engage à vous répondre en moins d’une semaine si vous avez une question.
Comme tout le monde, toujours à l’heure pour facturer (et non ils ne mettent pas « juste » 7 jours à débiter les sousous), par contre quand il s’agit de répondre à des clients on leur annonce que c’est fantastique de prendre juste une semaine pour leur répondre?
Je me demande comment ça marche en interne 
Jour 1 : le client appelle, on note qu’il a appelé sur un bout de papier
Jour 2 : le papier est attribué à un conseiller qui va créer un dossier contenant le post-it
Jour 3 : le dossier contenant le post it commence à être étudié par les services
Jour 4 : une réponse à la question du client est trouvée
Jour 5 : on appelle le client pour l’informer, s’il ne répond pas on pourra l’appeler demain
Jour 6 : jour de backup au cas où une des étapes a pris plus de temps que prévu
Enfin bref j’en fais beaucoup pour une annonce à la con mais quel gâchis de papier et d’argent pour nous dire qu’au final .. même l’administration française est plus rapide qu’eux (moins d’une semaine pour un passeport).
Par contre je suis effectivement abonné chez eux et là rien à dire ça fonctionne très bien, le service est bon.
- Tags: numéricable
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Le Taulier
crédit photo : richard ying
Je m'appelle Gonzague Dambricourt. J'ai vingt-trois ans et suis curieux, un peu fou (mais je revendique) et passionné de plein de choses.. En savoir plus »
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. Les enceintes sont vachement grosse je trouve.
1 - Damien
le 7 juin 2009 à 5:06
justement je me posais la question sur la qualité du service étant cablé dans ma résidence, je suis tenté…
2 - Rémy
le 7 juin 2009 à 5:09
POur avoir bossé chez eux, je peux te dire que 7 jours, c’est vraiment un exploit ^^
3 - .mara
le 7 juin 2009 à 5:31
Quand on a pas de problème, leur service est impec
Sauf qu’au moment ou ça merde, ya plus personne.
1 mois sans connexion a enchainer les déplacements aux agences et a téléphoner au service clients
J’ai donc du faire opposition car ils voulaient rien savoir
Donc mon avis en bref c’est 50/50 et ils ne tiennent pas leurs engagements
4 - Febronio
le 7 juin 2009 à 5:36
Je suis pas d’accord, 7 jours pour une réponse c’est une vraie révolution… chez Numéricable. Pour ma part, ils ont mis 6 mois pour clore mon abonnement et 6 autres mois pour rembourser les mensualités qu’ils me devaient.
Enfin, 7 jours pour une réponse, faut encore s’entendre sur la définition de réponse, si c’est une réponse du genre « je regrette mais nous ne pouvons donner suite à votre requête », ça ne sert pas à grand chose.
5 - Jojo
le 7 juin 2009 à 11:25
De mon coté ils m’offrent de très très bon débits, par contre le service client si tu râle pas plusieurs fois, ils viendront pas t’aider ^^
6 - wawa
le 7 juin 2009 à 11:34
Dans ma région on as eu une fois de violents orages, et leurs modems n’ont pas tenus le coup, avant et après l’orage…
J’ai passé 1 mois dans une entreprise qui est partenaire avec EstVideo (bientôt en fusion avec Numéricable) et on a pas arrête de changer des modem foudroyés, c’était l’enfer ! ^^
Bref certains clients on pu changer leurs modem tout de suite, d’autres on du attendre la venus des nouveaux…
7 - beber
le 8 juin 2009 à 10:28
Modem foudroyé… MDR !
8 - lemenage guilmart
le 8 juin 2009 à 3:13
je suis à numéricable dans une résidence cablée je ne reçois pas tv7 et nt1 pourquoi.?
9 - Gonzague
le 8 juin 2009 à 3:34
@lemenage guilmart : le tout avec une IP wanadoo et un email Wanadoo ?
@beber :
@wawa : sympa xD
@Jojo : oui voilà ça résume
@Febronio : ahhhhh bon bah on attend ton retour … sous 7 jours lol
@Damien : perso aucun souci
10 - vincedahood
le 8 juin 2009 à 5:46
t’es homosexuel gonzague non ?
11 - Gonzague
le 8 juin 2009 à 9:14
@vincedahood : nooon je suis Numéricablosexuel. C’est important de faire la différence les gens qui écrivent Numéricable avec un N majuscule et un é sur le e ont tendance à être comme ça. ni homo, ni hétéro
(oh et pardon de ma surprise mais quel rapport avec un fournisseur d’accès internet?)
12 - ArmenFrance
le 9 juin 2009 à 9:43
Faut pas critiquer les services clients!
13 - DJKweezes
le 10 juin 2009 à 5:00
@ArmenFrance : Mais non, Gonzague ne critique pas, il se moque, voyon …
Sinon, personnellement, j’ai jamais entendu que du bien de Numéricâble dans ma petite ville de Valence (bien que je ne sois pas abonné), je me demande s’il n’y a quand même pas une différence que la qualité de la prestation entre les grandes villes comme Paris et les petites comme Valence, pour avoir des différences d’échos comme ça.
14 - joanmariancatalandelmonte
le 11 juin 2009 à 3:37
pourquoi faire éxprés de cadrer aussi ton bold sur la photo :s ?
15 - Gonzague
le 11 juin 2009 à 3:43
Joan : je ne sais pas quel critère te permet de croire que j’ai fait exprès mais c’est vraisemblablement erroné
et même si ça avait été un choix… je dirais « pourquoi pas? »
16 - Julie Navarro
le 16 juin 2009 à 6:19
@vincedahood Trou du cul…