2 sujets en un ?
Mais oui ! C’est faisable même si aucun n’ont de rapport et qu’ils ont tous été cités dans ma petite vidéo 😉
Commençons par EDF :
Il y a quelques jours (ou semaines.. ça passe vite on se fait avoir), l’agence i&e organisait pour EDF une visite d’un prototype de boutique.
Elles sont présentées dans la vidéo muette ci-dessous :
Alors… que retenir de ce tour chez EDF ? Ils ont un site web qui fait 3 millions de visiteurs uniques / mois avec un temps moyen de visite de 4 minutes. MAIS ils ne doivent pas négliger les gens qui n’utilisent pas beaucoup le net.
L’entreprise – qui a un côté sacrément institutionnel – propose tout un éventail de services et à cet éventail se joint un système de communication “multicanal” : téléphone, web, boutiques... tout est fait pour rendre EDF accessible. On peut même payer par SMS. Pas mal non?
Les personnes d’EDF qui étaient présentes nous ont expliqué comment ils voyaient le marketing de la relation client, l’idée de la simplicité à tous les niveaux ainsi que l’harmonisation en place au niveau du vocabulaire utilisé sur leurs supports de com. Intéressant. Même si c’est un discours marketing “bien huilé” ( car comme partout on se doute que rien n’est parfait ).
Ce qui était – à mes yeux – le plus étonnant dans cette visite c’était de découvrir comment la société matérialise une offre … pas du tout physique (les services…) à l’aide de packagings dont le wording a une taille de police assez gigantesque … et chacun un code couleur propre. A côté de ça on découvre une boutique avec un système de “mood” : l’éclairage peut changer de couleur, les murs sont blancs et il y a une forte utilisation de projecteurs vidéos pour créer du dynamisme.
Avec un objectif de 8 boutiques pour 2008 et de 20 pour 2009, on peut dire que ce sont les habitants des métropoles qui bénéficieront en premier de l’espace agréable qu’EDF met à dispo des clients !
//////////////////////////
La Carte Bleue Cadeau
Comme je l’expliquais dans un précédent podcast, j’ai eu le droit d’essayer une Carte Bleue Cadeau.
C’est quoi? Malheureusement pas une cb reliée au compte de Picsou mais plutôt une carte utilisable … comme moyen d’offir de l’argent.
A des proches, des amis ou tout simplement à un dealer à qui vous devez quelques ronds 😛
Pourquoi cette carte ? Bonne question j’avoue . Peut être en réponse à tous les bons cadeaux qui se développent ça et là et qui sont autant de transactions banquaires en moins 🙂
En tout cas content d’avoir découvert ce produit génial !! On s’embête souvent à offrir des bons cadeaux qui ne marchent…Que dans les enseignes qui ne nous intéressent pas. Ici le produit marche partout et j’ai profité de la mienne pour faire des emplettes de Noël.
Le fonctionnement est très simple : après activation de la carte, elle s’utilise comme une CB normale , en ligne ou dans les magasins. Enfin si vous pouvez, pensez à un vrai cadeau personnalisé pour vos proches 🙂