Coup de gueule : je hais la SNCF.

Enfin je hais surtout leurs sites.

Hop hop, on est dimanche, je me dis que je ferais bien d’acheter mes billets pour rentrer en France le 1er Septembre .. jour où je quitterais (si jamais j’ai un train) le Luxembourg en douce.

Jusque là de bonne humeur, j’ouvre l’immonde voyages-sncf.com

Je tape le nom de ma ville de départ. A savoir Luxembourg Ville (LU).
Idem pour la destination. A savoir Paris EST (75).

Et là ça commence déjà : « Merci de choisir une ville dans la liste » (et on vous fait choisir un truc dont le texte est exactement le même ».


Je fais donc comme la vilaine machine me dit. Je continue ma commande jusque là tout allait bien sauf qu’en fait : impossible de me faire livrer en dehors de France quand on commande sur Voyages-SNCF (et ça c’est nouveau, avant il y avait un menu déroulant pour choisir le pays).

Après avoir navigué dans les pages d’aide , je découvre que je dois me rendre sur le site « TGV.com » puis indiquer que je suis au Luxembourg. Encore une fois : j’accomplis bêtement ce que l’on me demande.

Je me retape toute la procédure de commande (choix des deux billets, choix de la classe, carte 12-25, réservation blablabla).

Arrive le moment de payer. Déjà dans la popup certaines images ne s’affichent pas. Mais bon, j’entre les numéros de ma carte bleue. Elle a beau avoir bien souffert ce mois-ci je devrais tout de même pouvoir payé 70 €.

Au bout de 5 secondes j’ai le droit à un beau message « Erreur technique, veuillez réessayer ultérieurement » (lire :réessayez quand on aura vendu votre billet à quelqu’un d’autre abruti).

Allez, je suis quand même dans le besoin de ces billets. Je refais tout. Et là pareil. Même message d’erreur. Je n’aime décidément pas les sites de la SNCF. Beurk.

Encore une mauvaise expérience client….. :-/

24 commentaires

  1. Ca dépend comment on l’utilise 🙂 personnellement je m’en sers uniquement pour connaitre les horaires et le site est une pure merveille commerciale (pour cette fonction).

    Après j’achète mes billets sur place (faut dire que pas besoin de réservation sur les ter)

  2. On est au moins d’accord là dessus. Avec DB.de ou CFF.ch l’expérience utilisateur est nickel, mais pas possible d’acheter en ligne (pour ce type de trajet). Mais pour trouver les horaires c’est toujours mieux, ensuite un petit détour sur une borne aussi hideusement jaune que lente et hop!

  3. Je crois que je pourrais ecrire un livre entier sur mes peripeties avec ce site.

    Ma CB anglaise pass pas, alors qu’elle passe partout ailleurs, et ma CB française ne fonctionne pas quand je suis sur mon PC connecté avec une IP anglaise… du demander a quelqu’und e commander pour moi. Idem, pas moyen de se faire livrer les billets ici, du coup je dois m’y prendre 2 semaine en avance pour que mes parenst re-expedient les billets…

    La prochaine fois je prend l’avion…

  4. Je n’ai jamais su commander sur le site de la SNCF, toujours une erreur technique! Et quand je leur ai écrit, ils m’ont répondu que bien sûr je faisais partie des rares personnes dans ce cas! Bizarre quand dans mon entourage tout le monde à ce problème! 😉

  5. Salut,
    en France, pour des voyages en France, retrait en borne ou envoi, je n’ai eu qu’ un problème pour environ 100 commandes.

    :chanceux:
    (je partageais juste mon expérience utilisateur à moi, fopatapé)

  6. Ben déja si la sncf utilisait un vrai système d’exploitation comme OSX Ou Linux et non les merdes microchiottes ! Quand on pense que tous les gros blackouts qu’ils ont eus étaient dûs à des bugs microsoft, et le fric que cette administration doit laisser tous les ans à cette entreprise monopolistique américaine ça laisse rêveur :/

  7. Si tu as la chance d’avoir un voisin (enfin pour la distance du voisinage, tout est relatif) qui revend un billet qui peut t’intéresser, tu peux même faire une bonne affaire en t’y prenant à la (presque) dernière minute.
    Essaie pour voir le site http://www.KelBillet.com , site qui permet aux voyageurs internautes de revendre leurs billets (y compris ceux qui ont réussi à les acheter sur voyages-sncf.com) !

  8. Je fais très souvent des Paris / Lyon et jamais eu de soucis avec le site pour les commandes de billets et les livraisons en France.
    Par contre quand j’étais en Angleterre, v’là la bonne galère :/

  9. Nan, moi j’ai pas eu trop de problème… le seul hic est que je fais quasiment que des trajets à correspondances, et le site gère très mal les correspondances, genre tel chemin se fait via une gare, si il y a un train qui passe par une autre gare, il le trouvera pas !

    Mais je continue quand même à utiliser le site… la carte de fidélité rapporte !

  10. 70€ ! Tu prends la 1ere classe toi !

    Parceque Paris Est – Metz carte 12-25 (25%) en 1ere classe 45€ !

    Dépeche toi de réserver en tout cas !

  11. Je suis dans le meme cas que toi!

    apres demande par mail au service clientele :

    (reponse en 7minutes: ca par contre c’est tres fort)

    Nous avons bien reçu votre message dans lequel vous nous faites part de vos remarques et regrettons les désagréments rencontrés sur le site.

    Notre service de développement a en effet déjà été informé de ce dysfonctionnement lié au tarif Juene sur les parcours internationaux et s’efforce de le corriger dans les meilleurs délais.

    Dans l’attente, nous vous invitons à vous rapprocher d’un agent SNCF au numéro de téléphone suivant : 36 35 (0.34€/min) et taper sur la touche 3 puis 1 de votre téléphone pour être mis en relation avec un vendeur. Composez-le 33 (0) 892 35 35 35 si vous appelez depuis l’étranger.

    Au nom de Voyages-sncf.com, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

    Cordialement,

    Juanita
    Aide en ligne
    http://www.voyages-sncf.com
    Du lundi au vendredi
    de 09H00 à 20H00
    samedi 09H00-18H00
    (sauf jours fériés)

    Au telephone, ils refusent de me vendre un billet pour un Berlin-Paris…

    Bref……………………..

  12. t’as raison une fois sur deux au moment de payer « erreur technique », quand ce n’est pas au moment de choisir tel train « ce trajet n’est plus possible » (ou je ne sais quelle phrase à la con)et que tu reessayes et qu’on te le repropose
    des heures et des heures de jeux sur scnf.com

  13. J’ai ouvert mon blog seconde classe il y a peu de temps et j’y raconte la vie d’un voyageur Orléans – Tours au quoitidien … et c’est clair qu’avec la SNCF c’est pas tous les jours facile surtout en matière de ponctualité !

  14. Moi itou,
    Comme des milliers de gens j’imagine J’essaye veinement de reserver par internet
    même msg « erreur techn etc… ». Il faudrait
    que l’on fasse une démarche commune car ils nous prennent vraiment pour des cons ces abrutis.

  15. Nous y travaillons en ce moment, mais ce n’est pas sur que cela en vaille la peine. Nous avons en effet remarqué que la plupart des clients effectuant des trajets avec correspondance sur plusieurs gammes sont très mal élevés.
    Plus sérieusement, au lieu de croire que tout vous est dû, chers Chris et twk, vous pourriez remercier la dizaine de développeurs, testeurs et analystes qui se démènent tous les jours pour élever la qualité de service et proposer, d’ailleurs, de nouveaux services.
    Souvenez qu’il y a à peine plus de 6 ans, vous ne pouviez que consulter les horaires sur minitel.

    (Regarde ma chérie, si tu ne travailles pas correctement à l’école, tu finiras comme la dame dis la mère en montrant la caissière à sa fille de 5 ans.)

    Vive la société de consommation et vive le client ROI !!!

    Et merci de ne pas prendre en considération les impossibilités techniques (c’est à dire que si on développe comme des pieds c’est juste pour vous embêter, na :p)

    Cdt

    P.S. Très joli site Gonzague

  16. ca fait des années que je réserve mes billets sur le site sncf et je n ai jamais eu de problemes.A mon avis vous ne savez pas utilsé le site c est tout bande de nul

  17. Salut Gonzague

    Je sais pas , mais la première chose, c’est que ce service « national », pourrait au moins mettre les prix des trajets avant de faire payer les gens, tout de même ce serait plus correct.

    Après , moi j’habite en campagne , c’est les TER (vous savez les trains de nos mamies alors qu’on paye 11 euros la place pour à peine 80 km dans mon coin …sans même être surs de pouvoir s’assoir .. la gaieté)

    Beh les TER , on peut pas commander sur internet!

    Alors, consommatrice que je suis, j’ai besoin du train, eh oui, ça m’arrive , je vais à la gare, je fais 40 km en voiture (on m’a oté la ligne de train dans les années 90 la bonne augure, j’avais le train à deux pas avant.) un dimanche matin, voyez vous, jsais pas après tout c’est logique le matin

    Beh c’était fermé, (les horaires d’ouverture des gares ne sont pas sur nternet, quel dommage…. si c’est du développement ça … ) et oh, voyez vous, ça ouvre le dimanche après midi, à 15h30 si c’est pratique, ah fallait le savoir ça !!!!!

    Moi, j’ai pas spécialement envie de griller mon forfait avec un numéro comme le 35 36 (pour gaspiller 8 euros à me faire jeter (j’ai tenté un fixe sur les pages jaunes je me suis faite recevoir)) pour avoir le prix d’un billet de train qui en plus me notifie 2 changements de train pour seulement 170 km…

    Alors si on devait faire quelque chose ce serait déjà parler correctement aux clients, faire un système simple, avec les prix (non c’est vrai c’est cher le train pour rouler dans des vieux diesels…), au moins les prix, et avec aussi les TER, et pouvoir réserver les TER sur internet ce serait sympa…

    Je le prends tous les 32 du mois le train mais à chaque fois c’est la pagaille, y’a toujours un truc qui va pas , qui est hyper désagréable, le train à la bourre, la catenere du tgv qui casse (véridique) sans avoir d’explications et sans être remboursé correctement (allez donner des tickets de train à ceux qui le prennent quasiment jamais …), devoir s’assoir dans le couloir , avoir des vieux sièges qui sentent mauvais, payer cher …

    Au lieu de s’occuper des tgv qui vont vite ils feraient mieux d’améliorer le train dans les campagnes, ils sont infichus de faire une ligne Bordeaux-Lyon directe on doit passer par Paris !!!!
    Et mieux payer les développeurs, arrêter leurs idées ringardes pour leur site et aller de l’avant!! ils font des bénéfices je suis sure que ce ne sont même pas les employés qui touchent . Ce sont encore des « branleurs » , ceux qui sont en haut qui touchent, et eux ils foutent rien.

    Et quand à faire un site adapté à tous, à mauvais et bons en informatique c’est à dire aussi simple qu’une page google sans fioritures ce serait là le progrès, pas la peine de traiter tout le monde de nuls, on fait tous comme on peut dans cette vie .

  18. COUP DE GUEULE SNCF COUTRAS PERIGUEUX BORDEAUX

    COUP DE GUEULE LIGNE BORDEAUX COUTRAS PERIGUEUX /// PAS POSSIBILITE DE REMPLACER LES TRAINS PAR DES BUS SINON ??

    !! Nous sommes le 17juin 2008…j’ai 21 ans et je galère assez pour trouver un travail , n’ayant pas encore le permis car n’ayant pas papa et maman derrière pour me le payer et gagnant 800 euro par mois, vous enlevez le loyer et tout il m’est impossible de pouvoir passer mon permis actuellement alors je me rabat sur les transports en commun…LE HIC…c’est que ceux ci ne sont pas fiables du tout…Très peu de train…BEAUCOUP de retard ou de train annulés…la guichetière qui est incapable de vous donner de bonnes informations FIABLES … Non y a pas de train qu’elle me dit…et 5minutes après je vois le train entrer en gare ???…BREF !! ..J’ai trouvé un boulot ENFIN…j’ai commencé mon premier jour hier et au lieu d’embaucher a 14H, j’ai embauché a 15H ( MERCI LA SNCF !!! Sympa pour la première journée de taf Une heure de retard… !)…Aucun train ne circulant , aucun bus mis à disposition…et aucunes informations clairement compréhensibles sur leur site qui sert strictement a rien… !! j’ai du appeler X personnes et j’ai fini par arriver au boulot EN STOP.. !! J’ai vraiment un énorme coup de gueule à passer car il se trouve que j’ai perdu ( oui déjà !! ) mon taf car aujourd’hui encore je n’ai pas possibilité de m’y rendre ( et là le problème n’est pas au niveau de la grève..d’ailleurs a se demander s’ils savent au moins pourquoi ils font grève ???)…Mais plutot au niveau du nombre de train disponibles par jour…c’est a dire que pour aller sur la ville a coté ( je suis sur Coutras et je travaille sur libourne^^) je doit attendre 5H le prochain train disponible…alors admettons j’embauche a 13H30…il faudrait que je prenne le train de 9H du matin et attendre 4H avant d’embaucher 7h d’affilé non stop debout….HUMPF….autant que j’aille bosser sur toulouse ou paris histoire que ces 4 heure je les passe a dodoter dans le train au chaud !!Donc voilà ras le bol de la sncf, ras le bol du manque de renseignement, ras le bol de leur grève, ras le bol de leur retard et de leur train annulés qui, à la finale, me font perdre mon boulot …alors que je le rappelle JE GALERE ASSEZ POUR TROUVER UN TRAVAIL…MERCI POUR TOUT LA SCNF ET LE CONSEIL REGIONAL

  19. Jamais eu de problèmes avec le site pour reserver les billets, et le retrait en bornes…..

    Le site rencontre souvent des problème techniques en raison d’un nombres
    monstrueux de personnes qui se connectent par jours et le service reservation ne peut pas gerer 1000 commandes a la seconde. Essayez de reserver la nuit, ca marche niquel

    a+

  20. Prenant beaucoup le train, j’utilise énormément le site voyages-sncf.com, et c’est vrai que je le trouvais mieux avant… Je me doute que cela doit être compliqué de développer ce genre d’outils, surtout vu le nombre de connectés chaque jour, mais parfois je hurle devant mon ordi… Par exemple, quand je vois qu’il ne me propose pas tous les TER qui roulent (heureusement que j’ai les horaires papier pour voir que le site en a oublié la moitié) ou qu’il me balance une erreur technique une fois sur deux commandes de billets TGV (et quand tu te reconnectes trois heures plus tard, là ça marche mais le prix de ton billet a augmenté de 8 euros entre les deux, comique non?)
    Bref, là ça fait deux jours que j’essaie de commander un billet Paris-Dijon pour mercredi, je ne perds pas espoir.

  21. Bonjour à tous. J’ai pris le TGV pour la première fois de ma vie la semaine dernière. Ca faisait 25 ans que je n’avait pas pris le train. Quand on voit les blaireaux de la SNCF, on comprend pourquoi. Là je n’avait pas le choix c’était mon employeur qui m’envoyait sur Paris. Pour l’aller pas de soucis. Par contre au retour, après deux dures journées de boulot j’ai eu le malheur de perdre mon billet. Je sais c’est de ma faute. Le problème c’est que le billet était réservé, numéroté et qu’il était impossible de prendre cette place à quelqu’un d’autre que moi. J’explique tout ça aux « charmants » agents qui me disent froidement qu’il est impossible d’imprimer un autre billet et ce malgré les preuves que j’apporte de ma bonne foi (fiche de réservation numérotée de Carlson Wagons Lits, billet aller etc…). Bref on me dit qu’il faut repayer un billet. Enervé mais pas surpris de leur réponse je décide d’appeler Carlson Wagons Lits qui ne semble pas être étonné de la réaction de la SNCF. Une dame charmante au téléphone comprend tout à fait mon problème et le règle en 5 minutes. Elle annule l’autre billet et m’en fait un autre que j’imprime sur une borne. Le tout sans payer. Non content d’être des fainéants et des nantis, ces incompétents d’agents ont essayés de me faire repayer mon billet. Tout ça parce qu’ils ne voulaient pas s’emmerder à régler le problème. C’est honteux. Je leur ai fait part de mon énervement en leur montrant le nouveau billet et leur disant que CWL était plus réactif qu’eux. Je n’ai pas voulu faire de scandale de peur que le personnel se mette en gréve pour agression. Il y a 25 ans j’étais militaire et la SNCF nous emmerdait déjà à cette époque. D’où mon dégout du train.
    Je suis pour le service public mais eux ne méritent pas ce qualificatif, ni aujourd’hui ni il y a 25 ans. Pas besoin d’être fonctionnaire pour vendre des billets, guider les gens ou contrôler. Le jour ou ils perdront leur statut, ils seront bien obligés de bosser.

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