Je viens de voir passer (via Célina, blogué chez Cyrille, merci) des vidéos bien drôles de Monabanq sur l’univers bancaire français. Et elles sont drôles car très vraies …
Et oui, vous n’avez jamais eu à faire à cette situation ?
Eh bah .. Vous avez de la chance 😉
Bon .. donc passons sur le fait que la vidéo est bien, drôle et très vraie..
Il y a quelques temps, j’avais pris la décision de tester Monabanq… pour vous. Alors ça fait maintenant plusieurs mois que j’essaye, ci et là, que j’appelle le service client, que je triture le site web… Voilà mon retour – relativement bref – sur le service que fournit Monabanq.
L’inscription ça se passe comment?
Monabanq est une banque sans guichets, sans bureaux. Tout se passe par Internet , par courrier ou téléphone. Oui, ça surprend au début. Mais on s’y fait très bien… Et rien n’empêche d’avoir deux banques si vraiment vous n’êtes pas rassuré.
Pour s’inscrire c’est relativement simple vous choisissez un type de carte bleue (Visa classique ou Visa Premier) puis ensuite vous pouvez soit recevoir la doc’ par courrier, soit remplir les documents avec l’aide de Monabanq au téléphone soit tout faire en ligne. J’ai – il y a quelques mois – choisi de faire tout en ligne.
On remplit un formulaire , blablabla rien de très surprenant, on imprime soi même la convention d’ouverture OU on se la fait envoyer, on la retourne à Monabanq et on peut soit 1) y joindre les justificatifs nécessaires 2) soit les scanner via un système nommé MonaScan ( envoi de documents en ligne via le site de la banque ). Pratique , je m’en suis servi c’est efficace.
Quelques temps plus tard vous commencerez à recevoir – en plusieurs courriers – tout ce qu’il faut pour vous connecter .. et bien sûr votre zoulie carte bleue.
Comme je ne savais pas trop à quoi m’attendre au niveau courrier, j’ai appelé pour demander les timings, on m’a renseigné directement .. d’ailleurs avec le courrier on reçoit la “carte de visite de son / sa conseillère”. Je n’ai pas eu l’occasion de vérifier si c’était toujours le même interlocuteur qui décrochait (puisqu’ils sont dispos de 8h à 22h en semaine, pas mal) mais … ce n’est pas très gênant au moins quelqu’un s’occupe de vous.
Le fonctionnement
Je suis client d’un autre établissement bancaire français (ça commence par B, ça contient un N et ça finit par P , je vous laisse deviner) du coup, comparer s’est révélé très intéressant.
Tout d’abord .. quelque chose qu’on vous fait payer ailleurs en général : les virements. Ici , les virements en Zone euro sont gratuits si effectués depuis Internet. D’ailleurs la plupart des opérations se font sans trop de soucis sur Internet très simplement.
Les chéquiers sont gratuits et vous sont envoyés par la Poste .. c’est tout bête (je crois que ma banque fait payer l’envoi).
La seule opération qui coûte des sous c’est le dépôt de liquide qui se passe par un “Mandat Compte” .. en gros vous envoyez l’argent à Monabanq via la poste. Opération qui coûte au minimum 4.25 Euros (enfin si vous êtes futé : dépôt dans une banque normale + virement .. ça coûte un euro).
Pour la remise de chèques, on l’envoie très simplement par courrier (et on peut – si on veut – remplir un bordereau numérique sur le site).
Pour les relevés de compte, vous pouvez les recevoir par courrier ou juste les avoir en ligne pour épargner deux trois arbres c’est pas une mauvaise idée!
En gros je trouve que..
Les gens qui sont à l’origine de Monabanq ont bien compris que l’utilisation des banques change , les gens ne vivent pas aux horaires des banques ou n’ont pas envie d’y aller le samedi.
Le site – qui est un peu la pièce centrale de la banque – est clair , bien expliqué. Il m’est arrivé de ne pas pouvoir me connecter mais cela se passe aussi chez les “autres”.
Le seul point négatif c’est que le site semble parfois mis à jour moins rapidement que dans les autres banques mais c’est .. probablement juste une impression.
Tu recommandes?
La carte bleue “internationale” est offerte pendant un an aux gens qui s’inscrivent. Alors je pense que oui … ça vaut le coup d’essayer. Notamment si vous êtes tenté par le diable l’envie d’essayer une autre banque que ce que vous avez utilisé pendant longtemps… Pourquoi pas?
Le site de Monabanq se trouve ici
Petite note de fin qui fait bien : je n’ai toujours pas récupéré l’argent mystérieusement avalé par une des machines de la BNP (cf ici), ce qui est fâcheux et décevant..