Monabanq ça vaut quoi ?

Je viens de voir passer (via Célina, blogué chez Cyrille, merci) des vidéos bien drôles de Monabanq sur l’univers bancaire français. Et elles sont drôles car très vraies …

Et oui, vous n’avez jamais eu à faire à cette situation ?

Eh bah .. Vous avez de la chance 😉

Bon .. donc passons sur le fait que la vidéo est bien, drôle et très vraie..

Il y a quelques temps, j’avais pris la décision de tester Monabanq… pour vous. Alors ça fait maintenant plusieurs mois que j’essaye, ci et là, que j’appelle le service client, que je triture le site web… Voilà mon retour – relativement bref – sur le service que fournit Monabanq.

L’inscription ça se passe comment?

Monabanq est une banque sans guichets, sans bureaux. Tout se passe par Internet , par courrier ou téléphone. Oui, ça surprend au début. Mais on s’y fait très bien… Et rien n’empêche d’avoir deux banques si vraiment vous n’êtes pas rassuré.

Pour s’inscrire c’est relativement simple vous choisissez un type de carte bleue (Visa classique ou Visa Premier) puis ensuite vous pouvez soit recevoir la doc’ par courrier, soit remplir les documents avec l’aide de Monabanq au téléphone soit tout faire en ligne. J’ai – il y a quelques mois – choisi de faire tout en ligne.

On remplit un formulaire , blablabla rien de très surprenant, on imprime soi même la convention d’ouverture OU on se la fait envoyer, on la retourne à Monabanq et on peut soit 1) y joindre les justificatifs nécessaires 2) soit les scanner via un système nommé MonaScan ( envoi de documents en ligne via le site de la banque ). Pratique , je m’en suis servi c’est efficace.

Quelques temps plus tard vous commencerez à recevoir – en plusieurs courriers – tout ce qu’il faut pour vous connecter .. et bien sûr votre zoulie carte bleue.

Comme je ne savais pas trop à quoi m’attendre au niveau courrier, j’ai appelé pour demander les timings, on m’a renseigné directement .. d’ailleurs avec le courrier on reçoit la « carte de visite de son / sa conseillère ». Je n’ai pas eu l’occasion de vérifier si c’était toujours le même interlocuteur qui décrochait (puisqu’ils sont dispos de 8h à 22h en semaine, pas mal) mais … ce n’est pas très gênant au moins quelqu’un s’occupe de vous.

Le fonctionnement

Je suis client d’un autre établissement bancaire français (ça commence par B, ça contient un N et ça finit par P , je vous laisse deviner) du coup, comparer s’est révélé très intéressant.

Tout d’abord .. quelque chose qu’on vous fait payer ailleurs en général : les virements. Ici , les virements en Zone euro sont gratuits si effectués depuis Internet. D’ailleurs la plupart des opérations se font sans trop de soucis sur Internet très simplement.

Les chéquiers sont gratuits et vous sont envoyés par la Poste .. c’est tout bête (je crois que ma banque fait payer l’envoi).

La seule opération qui coûte des sous c’est le dépôt de liquide qui se passe par un « Mandat Compte » .. en gros vous envoyez l’argent à Monabanq via la poste. Opération qui coûte au minimum 4.25 Euros (enfin si vous êtes futé : dépôt dans une banque normale + virement .. ça coûte un euro).

Pour la remise de chèques, on l’envoie très simplement par courrier (et on peut – si on veut – remplir un bordereau numérique sur le site).

Pour les relevés de compte, vous pouvez les recevoir par courrier ou juste les avoir en ligne pour épargner deux trois arbres c’est pas une mauvaise idée!

En gros je trouve que..

Les gens qui sont à l’origine de Monabanq ont bien compris que l’utilisation des banques change , les gens ne vivent pas aux horaires des banques ou n’ont pas envie d’y aller le samedi.

Le site – qui est un peu la pièce centrale de la banque – est clair , bien expliqué. Il m’est arrivé de ne pas pouvoir me connecter mais cela se passe aussi chez les « autres ».

Le seul point négatif c’est que le site semble parfois mis à jour moins rapidement que dans les autres banques mais c’est .. probablement juste une impression.

Tu recommandes?

La carte bleue « internationale » est offerte pendant un an aux gens qui s’inscrivent. Alors je pense que oui … ça vaut le coup d’essayer. Notamment si vous êtes tenté par le diable l’envie d’essayer une autre banque que ce que vous avez utilisé pendant longtemps… Pourquoi pas?

Le site de Monabanq se trouve ici

Petite note de fin qui fait bien : je n’ai toujours pas récupéré l’argent mystérieusement avalé par une des machines de la BNP (cf ici), ce qui est fâcheux et décevant..

41 commentaires

  1. Elle est énorme cette vidéo ! Maintenant, on voit bien que c’est bidon, car dans la réalité, au bout d’un moment le standardiste, il finit par te raccrocher au nez 😉

  2. Olivier : haha oui . Alors en fait c’est néanmoins *très* proche de la réalité si ça n’est pas réel.

    Cela dit il faut contrebalancer le propos, j’ai la carte de visite de mon conseiller BNP avec un vrai numéro de téléphone… ^^

  3. Héhé, j’me suis bien marré sur la vidéo, surtout au moment où le gars demande si ils ont le même conseiller, et si il l’appelle, est-ce qu’il tombe sur lui-même ^^’

    C’est pas mal ce système de banque par Internet. En fin de compte, ils ont bien exploité le fait que le WEB soit la révolution. On pourrait utiliser Monabanq uniquement pour les achats sur Internet par exemple.

  4. C’est clair qu’une banque en ligne ça peut être très sympa, plus que ces banques (enfin aujourd’hui ce sont plus des agences commerciales que des banques…) dont ton conseiller change tous les 3 mois…

    Mais en cas de problème sur qui on va gueuler, taper ? ^^

  5. Moi je suis depuis peu de temps (donc il faut encore quelques mois pour que je puisse me faire un avis valable), mais pour le moment j’en suis satisfait!

    En plus ca ne coûte rien (y compris la mastercard gold), donc on peut essayer sans risque… Il y a juste les conditions d’entrée qui sont un peu élitiste (Il faut s’engager à domicilier un montant minimum mensuellement)

  6. Excellente vidéo, et ca marche pour de nombreux autres services. je le sais, j’ai été de l’autre côté de la barrière….

  7. Vidéo excellente, le genre de pub « qu’on se demande pourquoi ils passent plutôt pas ça à la télé que à cause de quoi on aurai même plus besoin de zapper » …

    Mais au delà de ça, le concept de Monabanq est terrible et totalement ce à quoi j’aspire, mais que je ne connaissais pas. Je vais donc pas tarder à sauter le pas.

    Et perso, pour démentir un peu et ne pas cracher trop sur nos amis banquiers, faut savoir que d’une part, un standart téléphonique à Limoges c’est quand même rare et très bien, et d’autre part, le fléau, c’est pas vraiment les banques, mais plutôt les hotlines, qu’elles soient celles des FAI, des sites d’e-commerce, etc …

    Pour la banque, j’ai un numéro pour contacter directement le standard de mon agence, et j’ai aussi celui de ma conseillère. 🙂

  8. Excellente vidéo et tellement vraie!
    En revanche, soit je ne l’ai pas vu, soit tu aurais pût nous poser un petit lien tout mignon vers leur site. C’était quand même pratique…

  9. Excellentes ces vidéos ! Dommage que la banque délocalise sa plate-forme d’appels à Limoges et non en Inde ou au Maroc, ça aurait été plus drôle encore [version Free].

  10. Oui, très amusant. Surtout quand on sait que Monabanq est une filiale de… la BNP. On rigole bien ici, vraiment!

  11. j’ai regarder pour avoir la gold il faut gagné plus de 3000 € !!!!
    Pour plus tard 🙂
    Et toi gonzy tu l’as ??? lol

  12. Monabanq est filiale de BNPP SA.
    Ensuite, pas de guichets, pas d’agence, donc moins de salaires à payer, moins de charges fixes, donc moins chère dans les opérations courantes.

    Faut arrêter de taper sur les banques et tapons sur les garagistes, les FAI Internet, de téléphonie mobiles, etc etc…

    Je défends personne, mais je suis client BNP (outre mer en plus) et j’ai aucun souci, et quand j’ai un, je me déplace et hop.

  13. Ma banque est en bas de chez moi et j’arrive à avoir à peu près pareil au niveau de la disponibilité. D’ailleurs j’attends depuis maintenant 1 an et 2 mois (a quelque jour près) l’échéancier qui devait arriver le lendemain.

  14. Moi, je suis banquier…

    Pas besoin de m’appeller, je m’imprime mes extraits, m’accorde les découverts sans frais, je suis toujours dispo pour un rdv avec mon conseiller, j’ai les virements gratuits, les cartes gratuites, tout ça tout ça

    …Faudrait que ma femme travaille à la post, mon fils chez un FAI, et comme ça hop pu de problème de standard

  15. Trop fort! Je tient a préciser que cette vidéo ou du moins le genre est bien réel. Pour joindre ma banque je dois téléphoner a un numéro en 08 pour que ma banque m’appel 3 a 15 jours plus tard…
    D’autre part ma banque ou du moin le numéro en 08 m’a appelé pour me donner un RDV que je n’ai jamais demandé, cherchez l’erreur…

  16. C’est vrai que la vidéo est bien rigolote dans son genre, bien que extrême dans son genre (également). Moi je pense que pour des gens qui ouvrent un compte pour la première fois, qui sont « jeunes dans leur tête », et à l’aise avec le net pourquoi pas. Maintenant, attention ça va choquer, mais oui des gens adorent leur banquier, adorent le contact avec le gars du guichet et adorent avoir a prendre rendez-vous et passer une heure rien qu’avec une seule personne qui mine de rien vous connait. Ce sont des relations presque intîmes qu’on peut observer entre un client et son conseiller et ça je ne crois pas que beaucoup de monde puissent y renoncer.
    Parole de Guichetier

  17. Je trouve qu’ils ont tout compris: notre génération est celle qui va contracter des crédits (et autres produits financier) dans la décennie 2010. C’est nous qui allons leur permettre de se développer.
    Et puis franchement: aller voir son conseiller pour qu’il lise à voix haute ce qu’il voit sur son écran ou bien les conditions d’un crédit… autant les lire soi-même !

    …et quand je repense à la tête des 2 conseillères que j’ai eu je préfère ne pas les voir ^^

  18. Oui bah je reste sceptique. Je ne suis pas sure qu’en payant les dépôts de chèques mais pas les virements à l’étranger on n’y gagne vraiment au change.
    Je suis stagiaire au recouvrement juridique d’une banque, et d’après ce que tu décris, aucun recours ne sera possible en cas de problème car pas de preuves qui tiennent la route de tes avenants.
    Et puis il faut comprendre les conseillers, si ils sont en rdv avec des clients et que quelqu’un les dérange pour une réclamation du genre: « bah je ne comprends pas quand je paye avec ma carte l’argent s’en vas de mon compte » (véridique ça m’est arrivé aujourd’hui :p), ils perdent un temps monstre pour rien.

  19. Très sympa ce retour d’expérience.
    Pour ma part je ne sais pas s’ils sont compétents. Je sais juste qu’ils sont agressifs ! Je les avait contacté une fois en hésitant. Depuis j’ai reçu de nombreuses relances téléphoniques !

  20. Pour info je suis à la B… (comme Gonzague) et mon conseiller n’a pas changé depuis plus d’un an. Personnellement ça me soulerait bien que mes chèques et dépot de cash ne soient pas pris en compte sous 24/48h (et qu’ils soient payant surtout).

    Ma banque ouvre à 8h (quartier d’affaire) donc au final j’y vais avant le boulot, relativement pratique. Monabanq aurait donc pas tellement d’intérêt pour moi. C’est vraiment un choix à prendre suivant nos usages en fait.
    Comme c’est pas super simple de passer d’une banque à l’autre (coût de virements etc), autant prendre la décision de manière bien réfléchie…
    J’viens d’emménager au Canada et j’peux vous dire qu’ils ont vraiment de quoi envier notre système bancaire…

  21. En réponse à Joanny, les chèques sont crédités à l’instant où tu les saisis sur le site : cela permet d’avoir une date de valeur avantageuse. Après tu as 4 jours pour les envoyer. Si le délai est dépassé, la date de valeur au jour de ta saisie n’est plus garantie.

  22. Julien : excellente question. Cela dit à la BNP ils m’ont bien fait comprendre qu’ils s’en fichaient éperdument si je m’en allais …
    Damien : haha je croyais que tu allais à Dallas
    idir : non. Je devrais…
    Erwan : comme tu dis il faut essayer. Par contre ça m’étonnerait que tu aies une Mastercard, ils filent des VISA
    Remy : oui :/
    Pakito : oui c’est vrai une plateforme téléphonique en france c’est déjà bien
    Lokan : oops j’avais zappé, je l’ai ajouté merci
    Jules : hahaha 😛 oui enfin pas drôle pour les clients
    Rémi : aucune idée
    Velvet : eh bien dis donc
    Jln : aucune idée, je ne suis pas très porté sur la Bourse donc pas très porté sur Boursorama 😀
    Briscard : haha eh bien. ça n’empêche pas qu’ils fonctionnent autrement
    Jonathan : ça ne veut rien dire ça. quasi tout le monde peut avoir une premier (et qu’est-ce que ça change que j’en ai une ou pas ^^)
    niko : on peut aussi te trimballer à un guichet, on me l’a fait chez BNP Paribas. Et ils se rejettent tous la faute ou finissent par te faire passer pour un fou
    Fred : on peut aussi taper sur tout le monde 😛 les améliorations sont possibles dans bien des domaines
    ML : sympa :/
    Chris : hahaha j’adoreeee !
    Flavien : cette vidéo reflète le numéro de la BNP c’est pile ça
    Valentin : les gens qui adorent leur banquier sont les gens qui savent que s’ils ont un souci, leur banquier ne va pas leur mettre un coup de couteau dans le dos… 😛
    Johan : merci
    Louis : j’avoue que cette question est mortelle 😀
    raft : yak . c’est ce qui fait que ça marche
    NRHPH : on verra … moi le crédit j’aime pas trop mais il y a des situations où c’est obligé bien sûr ( pour l’avatar tu enregistres ton mail sur gravatar.com )
    Ana : 🙂
    Mathilde : lol y a des clients pas futés dans ta banque 😀 . Pour ce qui m’est arrivé c’est con mais je ne vais pas me filmer quand je dépose de l’argent, juste pour être sur qu’une idiote de machine n’avale pas les sous sans les comptabiliser :s
    Florian : ah.. point négatif alors
    Pierre : ah tu as de la chance tiens. Moi dans la ville de mes parents, à chaque visite je voyais une nouvelle personne :s

  23. La vidéo qui ne trompe pas ^^
    La carte de visite que tu as reçus c’est le numéro personnel du conseillé ?

    de 8h à 22h sa fait un peu beaucoup quand même rester tout ce temps la au bureau…

  24. Elles sont quand même largement en retard sur le reste du monde les banque françaises hein…

    Ca me fait par exemple sourire de savoir que « les virements en Zone euro sont gratuits » – en Belgique, même la moins a la pointe des banques le fait. Je pense d’ailleurs qu’elle n’ont pas le choix (directive européenne ou qqch du genre).

    Et ne parlons même pas des concepts de BIC et IBAN qui semblent dépasser la plupart des banquier français 😉

  25. ouais elle a l air sympa cette banque MAIS elle ne l’est qu’en apparance!!!! conseiller dispo jusqu’a 22 h ??? mouais…jamais la meme personne qui te reponds donc aucune relation de confiance ne peut s etablir…mails qui restent sans reponse….et alors SI JAMAIS, oui SI JAMAIS tu as un petit soucis provisoire de trésorerie…AÎE !!!
    CA VA TE COUTER CHER ET AUCUN ARRANGEMENT OU ACCORD POSSIBLE!!!! TU PAIES OU ON T ‘ACHEVE !
    15 ans la banque P…sans jamais un seul soucis…1 an chez Monabanq : 2 incidents bancaires déclarés a la BDF!!!!
    JE DECOMMANDE FORTEMENT!!!!!!

  26. Je suis chez Monabanq et très satisfait,
    mais pour le conseiller j’ai un gros doute que ce soit toujours le même, car à chaque fois que j’ essai de le joindre il n’ est pas là, et la dernière fois j’ai vraiment insisté pour lui parler mais la personne que j’ai eu au téléphone avait l’air d’être gêné et ma dit qu’ il était en arrêt maladie, bizarre qu’ en même quand 2 ans je ne l’ai jamais eu au téléphone.
    j’en conclu qu’il n’ y a pas vraiment de conseiller attitré.
    Pour le reste ils sont très bien et pas cher pour vu que ça dur!

  27. C de la merde t fichiers a la banque de France pour un découvert sur ton compte en moins de 15 jours sa va pas c gens se fiche de nous sachant que le contact est a distance

  28. Non,Monabanq n’est pas une filiale de BNP mais du CIC, du groupe COFIDIS et des
    3 Suisses…,et c’est ma banque préférée. Le site internet est très bien conçu,et vous avez
    une option carte qui épargne très intérressante. Il n’y à que Monabanq qui propose cet
    carte qui vous rapporte. Si vous avez peur d’être piraté,pensez à télécharger un logiciel
    anti keyloggers comme « keyscrambler »…qui crypte vos frappes au clavier.

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