La petite méthode pourrie de TrustPilot et ColisPrivé

Colis Privé

Il y a de cela quelques mois j’ai vécu une expérience assez mauvaise avec le livreur ColisPrive.com. Ce livreur permet de les noter sur le site « TrustPilot« .. site sur lequel la note moyenne de Colis Privé est de 1.6 sur 10 ..

Il faut donc croire que je ne suis pas le seul à avoir vécu une mauvaise expérience avec cette société :
Colis Privé - Notes TrustPilot

(C’est rassurant).

Et hier j’ai reçu ce mail de TrustPilot m’indiquant que mon avis risquait d’être « archivé » (lire = plus visible et comptabilisé sur leur site) :

TrustPilot - Mail de suppression de mon avis

C’est marrant : quasiment un an après cette histoire on se dit en douce qu’on va virer mon avis négatif .. car je n’ai pas apporté la preuve que j’avais vraiment été client de Colisprive. Déjà je l’ai été malgré moi (en étant client d’Amazon..)

Qu’à cela ne tienne je publie donc mon numéro de colis (en mettant à jour mon avis… ce que je suppose quasiment personne en fera par flemme et va faire disparaitre plein d’avis négatifs).

Je reçois alors ce mail de TrustPilot :
Avis publie - mail trustpilot

J’ai voulu cliquer pour le lire mais .. oh bizarre un « bug » :
trustpilot-404

Laissez moi vous dire ce que j’en pense : que ce sont plus les entreprises qui ont confiance (et / ou une relation financière) avec TrustPilot que les clients car quand on organise à grande échelle une campagne de suppression d’avis clients (et je parie que ça n’affecte que les avis négatifs) plusieurs mois après, en pariant sur le fait que les gens auront :

1) la flemme de retrouver leur numéro de colis
2) aucune idée de comment ils se sont connectés sur ce site
3) supprimé directement ce mail

C’est à dire un taux de transformation que l’on veut faible…

Si le site était sérieux, leur démarche se ferait instantanément pas plusieurs mois après. Et oui, je pense que les choses ne sont pas mieux chez TripAdvisor ou autre : on ne sait jamais si le client est vraiment venu sur place.

Bref je suis assez convaincu que ColisPrivé fait virer les avis négatifs à grand renforts d’euros ou de menaces. Ils sont si mauvais que quelqu’un en est venu à créer un compte Twitter nommé « Privé de Colis ». A défaut d’avoir été livré à temps, à l’époque ça m’avait fait rire.

20 commentaires

  1. Ca me rappelle quelques déboires que j’ai eu avec Colis Privé, mais ce ne sont pas les pires pour moi !

    Récemment, j’ai eu un avis négatif qui a été supprimé à plusieurs reprise, malgré un n° de commande en bonne et due forme. Je n’avais pourtant pas été vulgaire ou blessant, j’avais juste exposé les faits … !

    J’ai finalement réussi à remettre l’avis en ligne : https://fr.trustpilot.com/reviews/5772417a0000ff00096a6f48 (mais pour combien de temps…)

  2. ColisPrivé ce sont un peu des guignols.
    Dans mon entourage des problèmes avec eux aussi de colis soit disant livré mais rien ou alors à la mauvaise adresse ou alors excuse bidon du style : « personne au domicile » alors que y a 3 personnes H24 à la maison.

    Pour un coli, je le suivais depuis le départ de chez Amazon, il est resté 3 jours dans l’entrepot à 3km de chez moi avant d’être « en cours de livraison » comme par hasard le jour où je m’absente…
    S’en suit un échange suréaliste par téléphone avec la femme du livreur (oui ils font ça en couple…)

    Elle m’appelle sur mon portable, j’étais en voiture (merci le bluetooth) Je vous épargne l’accent…
    –  » Bonjour c’est colisprive, on a un colis pour vous mais vous n’êtes pas chez vous, on fait quoi ?!  » <– celle là est mythique de réplique !

    – " ?!?!? Ben tu fais ton job, tu met un avis de passage dans la boite ou tu attends 10 minutes que j'arrive …. "
    – " heeueuuu, je vous passe mon supérieur (son mari à coté dans la voiture) "
    – " Oui, monsieur, vous voulez qu'on fasse quoi avec votre colis "

    – "?!?! qu'est ce que vous proposez ? "

    – " On vous le dépose dans un coin ? "

    note : j'habite une villa dans un petit village et c'était un cadeau donc je voulais pas vraiment perdre l'objet ou le retrouver abimé, sachant que j'étais à 10 minutes en voiture et qu'il commençait à pleuvoir… Oui la totale !

    – " Bon, allez, posez le derrière le portail, pas visible, j'arrive de toute façon "

    Finalement, le mec l'avait mis sur le perron !? MAIS sous une bache plastique…

    Bref, c'est un peu des charlots, qui passe à n'importe quelle heure.

    Le même jour, j'avais commandé aussi sur Amazon un autre objet, qui a eut la chance d'être livré par UPS…. 3 jours plus tôt.

    Bref, quand j'ai vu que Amazon a racheté colisprivé, je me suis dit : on n'est pas dans la m*rde s'ils livrent tous leur colis comme ça "

  3. Hello Gonzague,

    Comme indiqué via Twitter, votre avis publié nous a été signalé par l’entreprise, car elle souhaitait une preuve d’achat, ce qui est pleinement son droit, même si votre avis date de plusieurs mois (de nombreuses entreprises ne s’occupent pas de leur profil Trustpilot avant de le gérer en interne, ce qui peut expliquer ces délais entre la publication de votre avis et sa mise en « modération » par l’entreprise en question).

    Donc, suite à cette demande de l’entreprise, nous vous avons donc simplement demandé de nous envoyer cette preuve par retour de mail (screenshot, e-mail ou PDF provenant de l’entreprise), afin que nous puissions vérifier l’origine de l’avis.

    Or, vous avez mis à jour l’avis en indiquant le numéro de colis, sans joindre de preuve d' »achat ». Voilà pourquoi votre avis est toujours en attente de modération. Il vous suffit donc simplement de suivre la procédure indiquée par e-mail et nous transmettre cette preuve provenant de l’entreprise directement (e-mail de suivi de colis par exemple), et nous rétablirons votre avis immédiatement.

    Une fois le document envoyé et validé, nous serons heureux de remettre aussitôt votre avis en ligne… et après vérification, je vois que vous avez bien transmis la preuve, car votre avis est de nouveau en ligne :

    https://fr.trustpilot.com/reviews/55fd29de0000ff000909a33f

    Par ailleurs, voici quelques informations sur les raisons pour lesquelles nous demandons une preuve d’achat :
    https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/205994208-Pourquoi-nous-demandons-des-preuves-d-achats-

    Nous restons à votre disposition et espérons vous retrouver de nouveau sur Trustpilot.

    L’équipe Trustpilot

  4. Bonjour Gonzague,

    nous ne supprimons pas les avis négatifs, comme vous le savez nous n’avons pas du tout la main sur les avis Trustpilot.

    Cependant, nous avons le droit de nous assurer que l’avis a été posté par une personne ayant eu recours à nos services.
    Si tel est le cas, ne vous inquiétez pas, votre avis négatif restera en ligne, comme les autres avis vérifiés. Nous les utiliserons pour améliorer notre qualité de service.

    Je suis désolée que vous ayez rencontré une mauvaise expérience avec nos services et je me tiens à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez.

    Vous souhaitant une excellente journée,

    L’équipe Colis Privé

  5. Bonjour
    Vous êtes tout de même en train de faire enlever des avis (puisqu’honnêtement peu de gens vont s’embêter à aller retrouver une preuve d’achat) d’une plateforme sur laquelle vous incitez les gens à aller déposer des avis … (qui sont majoritairement catastrophiques).

    Puis il suffit de chercher sur Twitter pour voir que c’est pas que sur TrustPilot :
    https://twitter.com/medelguer/status/751981176890556417
    https://twitter.com/webmax11/status/750650147294572544
    https://twitter.com/ewjoachim/status/750424953338621952

    La meilleure méthode serait tout de même de valider les avis directement plutôt que de les virer un an après ..

  6. Re-Bonjour,

    Nous souhaitons nous assurer qu’il s’agit d’avis déposés par des personnes ayant réellement utilisé nos services.

    Notre objectif n’est pas de masquer certains messages mais d’utiliser les vrais avis pour nous améliorer.

    Nous travaillons sans cesse sur notre qualité de service afin que les incidents rencontrés dans certaines livraisons ne se reproduisent plus.

    Je reste à votre disposition à l’avenir pour m’assurer de la bonne livraison de votre colis.

    Vous souhaitant une agréable journée,

  7. Gonzague, demandes leur un extrait de KBIS pour s’assurer que c’est bien la société Colis Privé qui commente :):) On verra s’ils appliqueront ceux qu’ils désirent de leurs clients 😉

  8. je suis E-commercant et mème si colisprive est le pire de tous ( et j’ai déjà travaillé avec 5 transporteurs national) Je vous invite a faire une petite recherche sur trustpilot de tous les transporteur TOUS : FEDEX , COLISSIMO , DHL , UPS , TNT etc… Aucun n’a une note supérieur a 3,3 sur 10 ca va de 1,2 a 3,3. Pour prendre leur défenses ces sociétés livre des millions de colis sans probleme pourtant aucun n’arrive a avoir ne serais que la moyenne ??

    De ce que je remarque au niveau des évaluations sur 10 client mécontent 8 vont laissé une évaluation négative et sur 10000 client content 8 vont laissé une évaluation positive, quand tous ce passe bien on le dit pas.

    Dernier point pour réponse a GONZAGUE sur le fonctionnement de trustpilot.
    il y a deux type d’avis sur le site :
    les sociétés abonnés a truspilot qui envoi ( plus ou moins) la liste de toute leur vente a Truspilot qui ce charge d’envoyer un mail au client lui demandant sont avis . C’est avis récolté sont très difficile a retiré ( sauf injure , hors sujet ou autre motif ) car c’est la société même qui indique a trustpilot que c’est un client vérifié .
    le deuxièmement type d’avis et les avis libre comme tu a laissé , alors oui cela si tu apporte pas la preuve que tu est client chez eu la société peux demander a trustpilot de retirer l’avis.

  9. Ne perdez pas votre temps sur truspilot, car vos avis positifs ils les supprimerons, c’est pour cette raison que les gros sites français n’invitent pas ces clients sur truspilot, comme – – – cdiscount – Priceminister – amazon – Boulanger – Auchan – Rueducommerce. – Grosbill – Ebay Et beaucoup d’autres car truspilot n’est pas une société Française ne possède aucun siège sur le territoire, donc ne paye rien ici en France. Vous faite une erreur si vous faite confiance à truspilot. Ils suppriment les avis clients pour obliger les entreprises à suscrire un contrat chez eux les entreprises qui ont signés les contrats font disparaître votre avis facilement, lisez les témoignages sur internet et réseau sociaux. Pour en savoir savoir il suffit juste de regarder en bas des étoiles, il est marque ( N’invite pas) = À notre connaissance, cette entreprise n’invite pas ses clients à écrire des avis sur Trustpilot

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    Vergeuden Sie nicht Ihre Zeit auf truspilot weil Ihre positive Meinung sie sie entfernen, es ist aus diesem Grund, dass die großen Französisch Standorte laden nicht diese Kunden truspilot als – – – Cdiscount – Priceminister – amazon – Baker – Auchan – Rueducommerce. – Grosbill – eBay und viele andere, weil truspilot kein Französisch Firma hat keinen Sitz im Gebiet, lohnt sich also nichts hier in Frankreich. Sie haben einen Fehler gemacht, wenn Sie truspilot gemacht Vertrauen. Sie unterdrücken die Bewertungen Unternehmen zu zwingen, superscribe Hause Unternehmen zu kontrahieren , die Verträge unterzeichnet verschwinden leicht überprüfen, lesen Sie die Bewertungen im Internet und in sozialen Netzwerken. Um zu erfahren, zu wissen, man muss nur die Sterne nach unten schauen, es ist Marke (nicht veranlassen ) = Unser Wissen dieses Unternehmen lädt nicht seine Kunden Bewertungen auf Trustpilot schreiben

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    Do not waste your time on truspilot, because your positive opinions will remove them, it is for this reason that the big French sites do not invite these customers on truspilot, such as – – cdiscount – Priceminister – amazon – Boulanger – Auchan – Shopping street. – Grosbill – Ebay And many others because truspilot is not a French company has no seat on the territory, so pay nothing here in France. You made a mistake if you trust truspilot. They remove customer reviews to force companies to take out a contract at home the companies that signed the contracts make disappear your opinion easily, read the testimonials on the internet and social network. To find out more it’s enough to just look down at the stars, it is brand (Do not Invite) = To our knowledge, this business does not invite its customers to write reviews about Trustpilot

  10. Il m’est arriver la même chose,sauf que moi malgré la preuve demander,(la facture,rien que ça),il ne veulent pas remettre mon avis en ligne,j’ai essayer de les contacter par tous les moyens,zéro.
    On dirait bien qu’ils ne sont pas fiable du tout.

  11. Honnêtement que Trustpilot vérifie les avis, je ne trouve pas cela choquant, bien au contraire. Et ils sont bien obligés de demander des preuves, sinon n’importe qui peut aller saboter la réputation des concurrents, ce serait facile.

    CEPENDANT, je note que Truspilot a pris un certain tournant. J’ai déposé un avis négatif sur sur un établissement bancaire. Mon avis était très virulent car l’établissement en question avait des pratiques très borderline, ils bloquent les cartes des clients sans les avertir (ni par email, ni par le site) tout en facturant des frais de rejets pour chaque transaction en échec. De plus leur service client ne répond pas.

    Truspilot m’a alors contacté estimant a tort que mon commentaire était « diffamatoire ». Ils s’appuient sur leurs CGU à la demande du plaignant. Ils ne sont pas objectifs et se permettent de qualifier « tout et n’importe quoi » en diffamation. On se croirait presque sous un régime communiste… Bref, après des années d’utilisation, j’ai fini par leur laisser un avis défavorable également et je boycott désormais ce site.

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