Gonzague Dambricourt

Blog perso d'un garçon curieux qui parle dans son sommeil

Publié le par Gonzague Dambricourt


Colis Privé

Il y a de cela quelques mois j'ai vécu une expérience assez mauvaise avec le livreur ColisPrive.com. Ce livreur permet de les noter sur le site "TrustPilot".. site sur lequel la note moyenne de Colis Privé est de 1.6 sur 10 ..

Il faut donc croire que je ne suis pas le seul à avoir vécu une mauvaise expérience avec cette société :
Colis Privé - Notes TrustPilot

(C'est rassurant).

Et hier j'ai reçu ce mail de TrustPilot m'indiquant que mon avis risquait d'être "archivé" (lire = plus visible et comptabilisé sur leur site) :

TrustPilot - Mail de suppression de mon avis

C'est marrant : quasiment un an après cette histoire on se dit en douce qu'on va virer mon avis négatif .. car je n'ai pas apporté la preuve que j'avais vraiment été client de Colisprive. Déjà je l'ai été malgré moi (en étant client d'Amazon..)

Qu'à cela ne tienne je publie donc mon numéro de colis (en mettant à jour mon avis... ce que je suppose quasiment personne en fera par flemme et va faire disparaitre plein d'avis négatifs).

Je reçois alors ce mail de TrustPilot :
Avis publie - mail trustpilot

J'ai voulu cliquer pour le lire mais .. oh bizarre un "bug" :
trustpilot-404

Laissez moi vous dire ce que j'en pense : que ce sont plus les entreprises qui ont confiance (et / ou une relation financière) avec TrustPilot que les clients car quand on organise à grande échelle une campagne de suppression d'avis clients (et je parie que ça n'affecte que les avis négatifs) plusieurs mois après, en pariant sur le fait que les gens auront :

1) la flemme de retrouver leur numéro de colis
2) aucune idée de comment ils se sont connectés sur ce site
3) supprimé directement ce mail

C'est à dire un taux de transformation que l'on veut faible...

Si le site était sérieux, leur démarche se ferait instantanément pas plusieurs mois après. Et oui, je pense que les choses ne sont pas mieux chez TripAdvisor ou autre : on ne sait jamais si le client est vraiment venu sur place.

Bref je suis assez convaincu que ColisPrivé fait virer les avis négatifs à grand renforts d'euros ou de menaces. Ils sont si mauvais que quelqu'un en est venu à créer un compte Twitter nommé "Privé de Colis". A défaut d'avoir été livré à temps, à l'époque ça m'avait fait rire.

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