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Agences France Télécom : un calvaire

Je ne connais pas une seule agence France Télécom où je n’ai jamais eu à attendre moins de 5 minutes.

Je ne connais pas une seule agence qui ai été capable de me renseigner complètement sans vérifier un truc sur leur intranet ou en relisant cinq fois leur propre doc’.

Je ne connais qu’une agence qui m’ai laissé appeler le service client depuis une de leurs lignes.

J’ai bien rigolé vendredi quand j’ai amené mon iPhone en agence et que le vendeur a mis ses doigts tout sales (il avait les ongles noir hmmm miam) dessus et qu’il ne savait absolument rien à propos d’un produit qu’il serait en train de vendre dans un mois. Par contre il avait raison sur le fait que ce fameux iPhone pourrait ne pas avoir le succès escompté en France. Reste à voir si ça fera comme l’iPod ou si le prix plutôt élevé découragera les gens dont les moyens sont plus faibles et qui investiront plutôt dans un mobile puissant & moins esthétique.

Il existe sûrement la “perle rare” (à Avignon ? 😉 ) mais plus j’y repense plus je e dis que je ne suis jamais tombé dessus. Et encore je ne parle même pas de l’époque oû j’ai eu un souci avec mon Nokia 7650 et que Orange faisait les réparations pour éviter de payer des mobiles neufs….

Et vous? Quel opérateur avez vous, rencontrez vous des soucis en agence ou ailleurs ?

53 réponses sur « Agences France Télécom : un calvaire »

J’approuve totalement ton analyse, bien que j’ai réussi une fois, en insistant, à appeler depuis chez eux, mais c’était laborieux !

J’irai bien faire un tour à Avignon, doit y avoir une super agence, avec une zolie vendeuse, et qui connaît tous ses produits, ELLE ! ^^

Je suis chez Bouygues Telecom, et le service après vente est absolument HORRIBLE.

Lorsque vous avez un problème avec votre téléphone, vous ne pouvez pas l’apporter dans n’importe quelle agence. Il existe des agences spécialisées dans la reprise des téléphones pour les envoyer chez leur réparateur. Oui, réparateur. Bouygues Telecom répare les téléphone mais ne les change pas.

Enfin, les répare… Quand ils veulent… J’avais un problème d’écouteur sur mon RAZR V3i. Je leur envoie donc et ils ont refusé de le réparer car… l’écouteur ne marchait pas… “Bah oui, c’est pour ça que je vous l’envoie !” “Oui, mais la garantie ne fonctionne plus.” Arg.

J’étais chez Orange avant, et eux au moix t’apportaient un téléphone 9 le lendemain de votre appel. Ca c’est du service après vente.

Pour les soucis en agence, c’est avant tout les capacités à vendre qu’à renseigner le client qui comptent pour recruter des gens. Combien de fois j’ai appris des trucs aux vendeurs dans un Phone House ou autre par exemple. Mais quand vous postulez pour un job d’été par exemple, vous avez beau avoir des connaissances techniques suéprieures aux autres vendeurs, si vous n’avez pas de formation commerciale, c’est même pas la peine…

( sacré commentaire !! 😀 )

Parfois on se demande si c’est pas « Gonzague découvre la vie », tu sais chez moi l’agence france télécom tu attends au moins 1heure. Et pas d’exagération non, au moins une vraie heure pour être ensuite prit en charge pour une débile moteur attardée (que des femmes dans mon agence moi j’y peu rien…)
Et puis une agence qui puisse te renseigner réellement, ça se verra jamais. Non mais franchement les clients exigeants de nos jours ! 😀

Alors joui de tes cinq minutes va !

J’étais chez bouygues, mon père et moi avons fait un portage sous sfr, et nous n’avons eu aucun problème.. Mon téléphone, le KG800 n’a eu aucun probleme, la fille a été très aimable lors de l’abonnement et nous a offert des accessoires, une clef usb bluetooth et une coque de protection.

Enfin tout ce qui m’interesse c’est d’avoir un té”léphone classe donc je pense changer chez orange encore une fois 😉

Moi je suis chez Orange,j’ai jamais rencontré de problème, mais ça reste à voir:
Mon D720 à actuellement un petit problème, je vais donc devoir l’envoyez en sav…Mais chez Samsung, donc pas du jeux x)

J’ai changé de portable hier, j’ai attendu presque 1h pour avoir un vendeur à ma disposition.
En 20minutes, la ligne était ouverte, les contrats signés mais j’ai failli aller chez orange car j’en avais marre d’attendre pour un portable.

je rejoins Simon Robic, leur but premier c’est de faire du chiffre, ils préfèrent donc avoir un vendeur qu’un technicien. D’autant plus que sur l’ensemble de la clientele, des geeks, il ne doit pas y en avoir beaucoup.

A l’époque quand j’étais abonnée à francetelecom-cable, j’avais vraiment à faire à des incompétents de première. j’ai toujours l’impression qu’ils croient qu’ils sont toujours fonctionnaires.

J’ai eu une superbe aventure avec une livebox qui n’a jamaise marché mais ça ne les a pas empêché de me prendre 170€ en un mois. Impossible de trouver qqun qui puisse me répondre soit dans une agence soit en hotline on me renvoyait toujours dans un autre service. Du coup il a fallu que je fasse un scandale dans mon agence pour tout résilier et me faire rembourser. J’ai tellement hurlé que des clients sortaient de l’agence et qu’un responsable m’a enfin donné ce que je voulais.
Donc si vous voulez obtenir gain de cause à FT gueulez un bon coup !!!

Simon : exact, ils te changent ton téléphone mais détrompe to i ce n’est pas du tout un téléphone neuf qu’ils te donnent. C’est un téléphone reconditionné par leurs soins. ça semble neuf, mais ça a déjà servi et c’est un téléphone qui déconnait auparavant.

Ainsi grâce à ce système ils m’ont changé trois fois mon Nokia 7650 mais à l’époque le téléphone était trop avancé pour eux et quand ils m’en envoyaient un , ils n’avaient jamais réussi à reconditionner ça à la perfection

Par contre en effet ils sont là pour faire du chiffre. La dernière en date que je connais : ils ont vendu une Livebox avec un abonnement VoIP à une personne de 82 ans.

Baptiste : non je ne découvre pas. En fait c’est que j’y suis retourné (en agence) vendredi voir si quelquechose avait changé mais il se trouve que non

Par auteur de l’article

Boris : 1) je n’accuse pas 🙂 2) non, en fait si tu veux les vendeurs ne font pas l’effort de connaître les offres donc ils ne connaissent que ce qu’ils vendent au quotidien et absolument pas le reste

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Je suis chez Orange moi, pas de problèmes.

Une livebox chez orange j’ai eu une fois un problème, mais c’était ma faute (j’avais zappé le filtre sur les prises téléphoniques) et ensuite tout fonctionne. Il faut croire qu’en pleine campagne c’est mieux qu’en ville :p

ET pour l’abonnement je suis avec le même depuis 4ans maintenant, et je n’ai jamais eu de problèmes, d’ailleurs cet abonnement n’existe même plus chez orange (je dois les emmerder :p)

Mais bon, ce qui est bien dans mon agence france télécom, c’est que je connais très bien la vendeuse… alors on passe devant 😀

Moi je suis chez Ten mobile, tres bien quand on ne rencontre pas de soucis, surf ilimité avec mon PocketPC c’est pratique mais alors le jour ou tu rencontre un problème… il leur a fallu un mois pour m’échanger un portable deffectueux …

bah moi orange pour mobile & internet (enfin ma mère est chez SFR, mon père chez Bouygues et ma soeur chez Universal mobile :D). Et c’ est un peu comme toi mais par contre il laisse tout le temps appeler le service client de chez eux (et ça c’ est cool). Et l’ autre jour j’ ai été chez SFR pour ma mère et le mec il était vachement calé, il conaisait par coeur tous les modèles des Kit mains libres Parrot et tout…

Attendre 5mn ça me dérangerai pas, à part une fois où j’ai pas attendu du tout (heure de non-affluence!), en général c’est plutôt 1/2h… au moins quand on vient pour changer de téléphone, on a le temps de re-regarder les fiches de tous les téléphones avant d’acheter.

Sinon, avant fallait souvent attendre assez longtemps aussi, mais il y avait un systeme de tickets (style rayon boucherie/charcuterie des grandes surfaces), donc on pouvait estimer à peu près le temps d’attente pour aller faire un tour en attendant, mais je ne sais pas pourquoi ils l’ont enlevé!

Enfin bon… à force on a l’habitude, et je ne suis pas sûr que ce soit mieux ailleurs, donc on s’en contente !

Bonne journée à toi !

Un peu au dessus de Montélimar/Avignon il y a Valence ! Et là-bas, on attend très longtemps comme partout, mais c’est la première fois que je vois les vendeurs proposer d’eux même un téléphone pour appeler le propriétaire de mon appartement !

Moi à chaque fois que je vais chez eux, tous se qu’ils font se me passer le service client au tél…

Mais bon l’avantage c’est en cas de soucis matériel, ils me l’échange sur place directement.

Vous avez vraiment pas de chance avec orange.
Pour ma livebox, lorsque j’ai eu des pb, je pleurs que je suis étudiant fauché pour appeler la hotline donc j’appelle de leur agence. Pour des options de téléphone, lorsqu’il faut appeler leur 08…, je gueule et il me déduise les frais de numéro surtaxer de ma facture.

Autre bon point, ils demandent si on désire recevoir une facture électronique pour les communications pas comme AT&T.

Et bien moi comme beaucoup d’entre vous le sait déjà je suis vendeuse Orange (à Montélimar depuis 2 ans et bientôt à Avignon ) et j’ai beaucoup beaucoup de mal avec cet article et les commentaires le suivant !

Surtout avec ton com Gonzague “2) non, en fait si tu veux les vendeurs ne font pas l’effort de connaître les offres donc ils ne connaissent que ce qu’ils vendent au quotidien et absolument pas le reste” Grrrrrrrrrrrr j’aurai tant à dire !

Vendeur Orange = spécialiste du mobile + du fixe + de l’internet ça prend donc en compte des dizaine et des dizaines d’offres, des centaines d’options et de produits et un très grand nombre d’applications informatiques… Tu le sais mieux que quiconque l’offre mobile se renouvèle sans cesse, des nouveautés dans les agences Orange il y en a TOUS les jours… Alors qu’un vendeur vérifie ses informations sur un intranet c’est plus que légitime et même consciencieux comme attitude (ou alors tu préfères qu’on te raconte avec assurance n’importe quoi ?)

Comme le précise Boris, un vendeur ne va pas en plus connaître ce qu’il ne commercialise pas… Un vendeur est un vendeur, pas un technicien, c’est pas du tout le même métier. Si tu veux avoir les conseils d’un technicien tu t’adresses au service clientèle (700 depuis votre mobile ou 3970 depuis votre ligne fixe Monsieur)

Que tu sois passionné par la technologie c’est un fait, mais pour les vendeurs qui eux passent 35 heures minimum par semaines dans les agences face aux clients et au milieu du brouhaha quotidien d’un magasin, tu ne penses pas que quand ils rentrent chez eux ils ont envie de faire autre chose que de lire le journal du geek et d’apprendre bénévolement tous les détails techniques des produits à venir ?

Notez que Orange sont assez efficaces, surtout que vous faites tomber votre dans une piscine, et qu’il vous le change dans 24 heures gratuitement *hihihi*.

Je reçois ma facture par e-mail, et je suis rarement surpris. Bref, je conseille Orange.

J’évite les agences, j’ai tjrs eu du mal avec les gens qui travaillent dedans, à part LiitleGirl, mais elle est pas comme tous les autres ! Littlegirleuh est génialeuh ! 😀

j’attendais ta réaction jen 🙂

c’est sûr qu’il est mieux de vérifier les infos sur l’intranet plutôt que de dire des conneries. Mais là ils ne vérifient même pas ils découvrent 😀 là dernière fois j’ai carrément du montrer une section de l’intranet à la vendeuse 😛

A part ça je vois que tu maîtrises les numéros du service client 😉

Pour ce qui est de passer sur des sites comme JDG… Il est évident qu’on ne peut pas leur demander ça, d’ailleurs je ne parle même pas des détails techniques des produits à venir avec les vendeurs ça serait prêcher dans le désert. Mais se tenir un minimum au courant, ça serait un plus 🙂

(Bon et mon billet n’a rien contre toi. C’est juste un “statement” d’une situation constatée depuis plusieurs années et qui me fait penser qu’à terme, sans mouvement de leur part, les agences FT vont perdre leur clientèle à la vitesse grand V

Par auteur de l’article

Ah et j’oubliais pour tes prochains billets essaies la caf, le trésor public ou tout simplement la poste 😀

Dans mon agence il y a un système de pilotage, une heure par jour chaque vendeur se met à l’accueil avec un petit carnet, on demande aux gens pourquoi ils viennent et s’ils viennent pour quelque chose que l’on peut faire (souscrire à un abonnement, paramétrer un mobile, acheter un accessoire, demander des renseigenements, changer sa livebox ect..) on lui donne un tiquet et on estime son attente comme ça il peut faire une course en attendant par exemple.

Dans le cas où c’est pour quelque chose que l’on ne peut pas traiter en agence (baisser un forfait, échanger de mobile sous garantie, activer le mode internationale, désimlocker..) ou qu’il serait beaucoup moins long de faire au téléphone (fermeture de ligne fixe,..) on lui donne le numéro du service à appeler et il n’attend pas pour rien.

Lol 😀 tu vas rire mais mon bureau de poste a été entièrement refait et maintenant ils ont un service au top. Sourire et tout et tout.

Le dernier vendeur que j’ai vu chez Orange semblait sortir de la vidange de sa voiture : les mains noires, crades, les ongles beeuurk 😛

Pour le système de pilotage : ça devrait être mis en place dans toutes les agences sérieusement, c’est loin d’être en place dans bcp d’endroits :/

Par auteur de l’article

Evidemment je ne l’avais as pris contre moi car comme soulignée par Ulrich je suis génialeuh 😀 je déconne mais je pense quand même plutôt bien faire mon travail, donc ça fait pas plaisir de lire des généralités comme ça… Et puis moi je suis toujours hyper contente de tomber sur un “geek” au taf 😀 , je préfère largement ça plutôt que les “Je voudrais un téléphone pour téléphoner et c’est tout hein” . En ce qui concerne l’ internet moi ça m’est déjà arriver de vendre un abo a des vieilles personnes qui “s’y mettent” ils sont souvent encouragés par leur petits enfants et je trouve ça génial et courageux!)

Je sais pas si mon agence est exceptionnelle, mais il y a une très grande majorité de “gens contents ” et satisfaits par les conseils et services des vendeurs et je crois même que c’est pour ça qu’ils sont chez Orange. Quoi qu’il en soit je ne vois jamais de foule comme ça chez SFR ou Bouygues… Nos boutiques ne font que s’agrandir donc je ne m’inquiète absolument pas concernant l’avenir de nos agences.

gné 🙂 je te comprends. Mais bon la livebox vendue à une personne de 82 ans qui n’a pas d’ordi, c’est pas chic 😀

Pour les agences : je ne sais pas mais l’expérience est tellement décourageante (exemple d’amiens) que je me rabats régulièrement sur des agences plus petites qui gèrent aussi Orange

Par auteur de l’article

Ah j’avais pas lu qu’elle n’avait pas d’ordi, effectivement… (à noter que cette méthode est plus que courante chez Neuf ou Télé2)
Pour l’attente vaut mieux éviter les heures d’ouverture, si tu tombes sur des agences ouvertes entre midi et deux c’est le mieux 🙂
Pour la poste t’as bien de la chance… Pour retirer mes colis de BP je perds à chaque fois au minimum une demie-heure… (ce qui m’exaspère car le mec qui apporte les colis ne sonne jamais chez moi)

C’est vrai qu’ils ont un gros catalogue et pour connaitre les offres Mobile/net/fixe, ça doit être dur à suivre, surtout avec celles qui apparaissent et disparaissent…

Perso je ne me plains pas de la compétence ou non des vendeurs (par exemple la vendeuse qui a dut demander à une collègue qui a demandé à un collègue ou se met la carte SIM dans mon SPV E650… ça jm’en fiche un peu).

Par contre les files d’attentes interminables si… (quoi que chez littlegirl ça a l’air plutôt bien géré). Et sinon, les vendeurs qui vous offre une option “qui sera automatiquement désactivée” au bout de 2 mois, et qu’on voit qu’on a payé l’option quand même…

Enfin bon… je me plains, mais depuis que j’ai le net, je suis chez orange, et depuis que j’ai un portable, je suis chez orange !

Donc bon…

@littlegirl : “Pour l’attente vaut mieux éviter les heures d’ouverture” … La prochaine fois que j’ai à aller chez Orange, j’essaierai quand c’est fermé alors :-P.

Heures de grande affluence plutôt? 😉

@ Matt : non les heures de “début” d’ouverture si tu préfères, étant donné qu’elles sont variables suivant les boutiques et les jours je ne peux pas les donner, mais par exemple à Montélimar ne venez pas à 14h..
Oh et puis tant qu’on y est et au cas où vous ne le sauriez pas pour enlever une option gratuitement faites le 740 😉

@littlegirl : Oops, autant pour moi :P.

A Tours, j’y vais vers 15-16h quand les gens sont au boulot et en général ça passe à peu près bien! Surtout éviter les heures de fermeture ( qui sont quasiment tout le temps repoussées pour ne pas virer le client qui a fait la queue )… enfin c’est ce que j’en ai remarqué ^^.

Oui je comprends le point de vue des 2 côtés, mais je rejoins un peu Gonzague, il faut en connaître un minimum sur ce que l’on vend. Je suis tombé hier sur un vendeur chez Surcouf, c’était plus que risible… Mais je reconnais que je tombé une fois sur un vendeur à la FNAC, il était terrible et je peux vous dire que ça fait plaisir de rencontrer des personnes qui qavent de quoi elles parlent…

En fait c’est un débat stéril (le chieur est dans la place :D), que ce soit pour les FAI (Orange / Free / Neuf) ou mobile (Orange / SFR / Bouygues), tout se vaut. Ce sont en gros les mêmes offres et ça marche à peu près aussi bien. Il y a chez chacun des prestataires un lot de clients insatisfaits (justifiés ou non) et un lot de techniciens/commerciaux incompétents. C’est juste le hasard qui joue avec toi.
Tu peux être chez Orange et n’avoir aucun problème et ton voisin va prendre Orange et en avoir plein. La force de France Télécom/Orange c’est en plus d’avoir des boutiques physiques, c’est d’être souvent assez réactif, avoir un bon service client et de faire déplacer des techniciens rapidement en cas de problème.

Perso, en tant que gérant d’entreprise, j’ai préféré confié l’ensemble Internet/Mobile à Orange, il y a un SAV qu’il n’y a pas ailleurs et c’est ma foi assez pratique d’aller dans une boutique Orange en cas de pb.

Après comme partout, il y a des chiens galeux. 😉

Pour l’histoire des vendeurs qui ne savent pas ce qu’ils racontent, sans vouloir répéter ce que dit notre douce vendeuse de montélimar, il y a aussi le fait que toi Gonzague tu es un client qui maîtrise le sujet, alors que 90% des gens qui viennent les voir c’est le mec lambda qui maitrise rien à la technologie, et faut lui dire des choses simples, faut pas trop lui expliquer sinon ça l’affole et il pose 50 questions, etc. Ils sont avant tout là pour les 90% qui n’y connaissent pas grand chose et pas pour l’expert. Tout est une question de cible 😉 Tu ne rentres pas dans les quotas ^^

On crache sur Orange, mais chez SFR c’est la même chose, voir pire, un vendeur SFR qui travaillait chez SFR depuis 4 ans, m’a avoué qu’il était chez Orange… ça veut tout dire. Bouygues, je ne connais pas.

Je suis chez Bouygues Telecom. Même si j’ai encore du mal a l’écrire ;), je suis très content.

Jamais eu aucun problèmes, le service client est performant, rapide et réponds bien (pas a côté de la plaque quoi)…

Et pour l’iPhone, une chose est sûre, je ne passerais pas par Orange.

C’est scandaleux que le vendeur ne connaisse pas un produit qui n’est pas encore en en vente en France.

Bonjour les amis,

Je me joins à Miss Montélimar…

Je suis également commerciale à France Telecom/Orange.

Pour tout vous dire, il existe des centaines de milliers d’options, des milliers d’offres et des centaines de produits chez Orange/FT. Sans compte les manipulations de logiciels (qui marchent quand ils veulent)

Comme le dit si bien cette jeune fille, la seule façon de paraitre “calé” :

C’est premièrement de ne pas avoir de vie à coté de son job, d’être en veille constante et qui plus est sur un domaine que certains n’affectionnent guère (beaucoup d’étudiants chez Orange, généralement en Fac et étude de Commerce, donc à des milliers de kilomètres du technico-commercial Telecom pur et dur)

Et aussi d’avoir la capacité de mentir sans avoir le moindre remord tout en paraissant crédible.
** Et mais yana qui sont fort pour ça (mythomanie?! Quand tu nous tiens…)**
(souvent les meilleurs vendeurs…)

La plupart des récits de cette page prennent en compte uniquement leur propre cas, leur passage en agence de 30 minutes.
Des clients, nous en voyons une centaine par jour et chacun a sa petite exigeance… Alors, soit je décide d’être assez générale, et de répondre comme je peux aux plus pointus… Soit je décède d’un arrêt cérébral.

J’ajouterais comme l’a si bien fait (jenn?) que nous sommes commerciaux et n’avons en aucun cas à traiter le coté technique de nos produits (700/3970 ou bien techniciens en agence prévus et formés à cet effet), notre métier, c’est de découvrir vos besoins et les traduire en offre ou/et produit, point barre.

Pour clore ce débat, je connais deux personnes de mon agence qui ont fait du surmenage (dont un qui ne reconnaissait plus sa mère) car les clients exigeants comme vous, il faut les les gérer, les supporter !!! 😀

***** Petite anecdote : Une cliente est entrée en agence et a frappée une collegue… Oui oui, nous sommes également confrontés à cela 😀 *****

PS: Et !!! Vous êtes méchants!! De la compassion pour nous, petits êtres harcelés au quotidien par des clients “ROIIIIIIIII”

Rhôooo merci Ana d’exister !!! Pendant les vacances comme en ce moment, je travaille toute la semaine et il ne se passe pas un jour sans que je sois confrontée a une poignée de clients plus que désagréables, insultants, offensants, et gérer ça plus le stresse de faire des erreurs, des objectifs, de l’attente etc c’est vraiment, mais vraiment fatiguant psychologiquement. Pour tenir le coup c’est Doliprane au quotidien, beaucoup de relativisme, de la patience…
Et il ne se passe pas un jour sans que je me dis “vivement que j’ai finis mes études et que je me casse!”. Alors j’essaie de m’accrocher aux bons moments parce que dans toutes relations commerciales ou non, juste humaine il y a heureusement un lot de bonnes surprises, des gens sympas, compréhensifs qui font oublier les quelques commentaires ci-dessus !

@ana et @littlegirl : merci à toutes les deux de votre intervention, ça m’ouvre les yeux sur mes réactions parfois trop brusques, parfois manquant de recul.

merci 🙂

Par auteur de l’article

je suis pas d’accord avec vous,
ma livebox est tomber en panne j’ai appeler le service technique, mise en relation rapide, apres avoir fait le test en ligne de la livebox, on m’a donné un no d’echange, mon modem m’a ete livré a domicile en 48 h
rien a voir avec tiscali alice maintenant, 2 mois pour recuperer le modem
pour conclure, on critique beaucoup france telecom, mais c ‘est encore eux les meilleurs, aussi bien internet que telephonie,, mais malheureusement ils sont assez cher, mais en fin de compte beaucoup de monde quitte france telecom, et reviennent tres vite chez eux, apres tout les deboires de la concurrence

Ben cela me fait bien rire …

Moi je taff chez FT, pour tout dire si vous vous attendez 1 heures la ou je suis nous c de la chaîne car on n’arrete pas et si t’a le malheur d’arreter ben tu vois toi qui attends une heure tu viens nous dire que t’es pressé.

M’enfin c pas plus long qu’une banque entre nous .

Pour ce qui est de la compétence c pareil la je rigole mais bien fort car hormis le fait que je sais crée des sites en php html sql flash javascript et j’en passe il faut avouer que l’on ne peut pas tout connaître …. D’ailleur tu ne connais pas tout le créteur de ce site nan plus ^^

De plus les outils technique on ne l’es à pas. Donc dur de répondre à la volé masi également sans regarder votre dossier dur de savoir de quoi vous nous parlez.

Ce dit en passant j’ai eut plusieurs fois le service client au tels si c pas tout les jours et il existe encore des client qui oubli de brancher la prise electrique sisi je vous jure ça existe .

Il est vrai que derriere il y à sur 4 cdi une dizaine de cdd et cdi tp donc comment voulez vous qu’il connaisse la totalité des formules et leurs fonctionnement.

Pour le service client près de 35 personnes par jour prenne notre téléphone pour appeler je rappel chez les autres ah nan dsl mais y a pas de boutique. Remettons les choses à leurs place :

Dans une banque est ce que vous y aller en gueulant voir votre banquiere et en leur disant ben voila je vais utiliser votre argent car j’ai besoin de regler les agios que vous m’avez pris ????? euh je ne crois pas .

En ce qui me concerne j’essaie de faire au max mais rappelez vous c jamais assez et nous si on pouvais tout faire ben sa serai cool mais nous n’avons pas acces a tout malheureusement.

Entre nous je suis chez orange et free et oui j’ai deux lignes et je vais peut etre faire une démo de la différence entre les deux point de vue tele c flagrant verai sa plus tard sur youtube…

Pour finir on n’a pas de numéro cours pour appeler le service client c les meme que vous et honnetement en moyenne il faut 3 min pour avoir un conseiller.`

Au niveau du pres d’un telephone en agence petit rappel la loi interdit l’operateur france telecom à fournir un telephone car cela pourrai etre considerer comme une discrimination face à la concurrence et oui c la loi nul n’est sencé l’ignoré HUMHUM.

Sur ceux Bonne journée et en tant que client je resterai cher ft car malgré tout ce que l’on peut dire le travail reste suivis.Suffit de tomber sur la bonne personne.Et le service est quand meme different.

De plus à l’origine nous somme une agence commerciale par le SAV ni service technique ni l’assistance à l’installation ni une prestation d’installation nan nan juste une agence commerciale.

Ps : Gueulez ne résoult rien si ce n’est un refut de communication c’est l’une des “formation commerciale d’FT” Un client aimable aura 4 fois plus d’attention que quelqu’un qui gueule.

Et j’ai pas mis de pseudo ^^ car je l’es ai.

Juste un merci à gehanne ^^

Pour info nous avons gagner des clients si il y en à qui ce pose des questions et nombreux sont ceux qui detenais un mandat (revenais de la concurrence).

Par contre il faut savoir que 3 personne sur 5 souhaite quitter la boutique du moins dans la mienne c’est presque 14/15 euh c pas moi celui qui veut rester ^^.

Pourquoi : Ben pas pour le metier mais pour le manque de politesse de savoir vivre d’individu et de respect qu’on les clients.

Et pour finir aucune personne qui travaille dans des bureau ou même au tel 3970 3900 1014 et j’en passe ne veule venir en agence juste pour dire qu’il faut en être conscient.

Lol fallais bien que je continue .

Et pour conclure les mecs qui savent répondre sur l’installation ou des que sa rentre dans le domaine technique :

Config de carte pcmcia ou encore ouverture de port transfert ftp je sais pas y a plein de question ben voyez je suis le seul dans mon agence pour l’anedocte c’est moi qui est branché en wifi le pc portable du RB et du CDS ben ouaip ben des mecs comme sa chez FT c’est les seuls à pas évoluer.

Il faut le SAVOIR.

Il vaut mieux arnaquer les clients faire du chiffres ne rien y connaître que résoudre le problème des gens malheureusement pour moi je n’aime pas cette optique car je fesait partie d’un groupe je site (car a pas peur ) ORANGE PROMOTION qui eut nous fesait faire de la qualité alors que chez FT c la quantité qui compte.

A vouloir vous aidez on obtient quoi :

1- Pas d’evolution
2- Un stress des rb car on ne rempli pas les chiffres
3- Voir parfois une incompréhension
4- Une envie de ce barrer tout les jours.
5 et pour finir les derniers con qui vient en gueulant pour te broyer ton moral .

Sympa si vous voulez on n’embauche à moins de condidat d’un coup mais aller gardons le sourrire euh on essaye ^^

Pour repondre à la case pseudo :
ben c simple arthur chauvet boutique atlantis 44800 st herblain

Sa c bon ^^ bise à vous .

Little girls l’appelation GDFA

Arf je connais gestion de file d’attente c’est une grosse gestion pour celui qui n’a pas d’ordi c’est arrivé une fois chez nous cause la personne est venu je site : ” je voudrai internet et le telephone illimité”

Il aurai fallu traduire sur le cout j’aimerai obtenir le telephone illimité par ma ligne fixe car je n’ia pas d’ordinateur”..

Ah la la en fait on appel cela la decouverte une phase très importante et souvent celle sur laquelle nous vendeurs ft nous pouvons vous posez des questions les plus surprenantes qui soient.

mais personnellement quand je vais chercher voir acheter quelque chose ben je me renseigne sur ce que je veux puis je vais voir les vendeurs apres en gros je met pas la charrue avant les boeufs.

Youpi j’ai fini questioon planning ben 9H 21H pas de coupure euh je crois que les banques ou meme les asssedic font la moitié de sa attendez 10H – 16H oui c sa la moitié ^^

M’enfin dsl pour les fautes pas fait attention pis il est 1H10 du mat on n’est samedi fini ma journée et dimanche est mon jour de repos donc merci de ne pas y preter attention .

Salut à tous.

J’ai été vendeuse chez France Telecom pendant un long moment. Sache qu’il est certain que les vendeurs vont vérifier ce qu’ils te disent dans les docs ou sur le site parce qu’il existe des dizaines et des dizaines d’offres nouvelles (sans compter toutes les anciennes offres que certains clients ont toujours) et qu’on en peut pas toutes les retenir et les débiter par coeur, nous ne sommes pas des ordinateurs ! En plus, si on les consulte, c’est pour éviter de se tromper et pour vous renseigner au mieux, donc il vaut mieux qu’on le fasse plutôt que de vous dire n’importe quoi.
Ensuite, concernant les problèmes techniques sur vos portables, téléphones fixes et autres livebox, nous n’utilisons pas tous les téléphones qui sortent (personnellement je n’ai qu’un samsung) et vu qu’on rentre des nouveautés touts les mois, voir toutes les semaines, il est impossible de tous les connapitre ! Sans oublier qu’on n’apprend pas à manipuler les portables, et qu’il y a des techniciens dans certaines agences pour ça !
Enfin, pour appeler les services techniques (700, 3900, 1014 et autres) d’une agence : de un, souvent il faut être sur place, chez soi, pour faire des manipulations sur son matériels ou tester la ligne, mais les agences France Telecom payent elles aussi leur facture de téléphone, faut pas rêver ! surtout que si cela se faisait, les clients feraient la queue pour téléphoner et nous aussi, vendeurs, on a besoin du téléphone pour appeler les services distributeurs !!
Mettez-vous à la place des vendeurs !

J’ai ete vendeur chez FT il y a 1 an,d’abord en gdfa puis en vente sur divers magasins de ma région.Je suis d’accord sur le fait qu’on ne peut pas demander tout à un vendeur,mais quand on signe un contrat de travail on s’engage aussi..on ne peut pas prendre l’argent des ventes (valo..) et pas le reste.Quand un client FT vient en agence car il se fait balader au téléphone de service en service,et que dans le meme temps il voit des pub tv ou on lui promet un service efficace,avec de vrais pro en agence,ben normal qu’il perde son calme face à un gars qui lui sort “faites le 3900,etc..”.
Pour ma part j’ai décidé de tourner la page et de prendre un job qui convienne à mes attentes et convictions,et certe cela demande du temps,mais cela existe!

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