Apple Store Chat : pratique !

Apple Store Chat

On a beau dire ce que l’on veut sur l’Apple Store, il y a des petites choses comme ce chat en ligne qui sont vraiment agréables.

En l’occurrence j’avais une question à poser sur l’Apple Airport Express (ma Fonera chez les parents semble avoir définitivement rendu l’âme) , j’ai eu ma réponse en moins d’une minute et sans décrocher mon téléphone.

C’est tout de même pratique de pouvoir parler à « quelqu’un de de la boîte » (je dis ça car il est trèèès probable que ça soit sous traité) quand on doute sur un point !

Un bon exemple pour les e-commerce !

21 commentaires

  1. Merci.
    Bon comme je ne trouvais pas j’ai directement passé un coup de fil, je dois dire que je suis tombé sur quelqu’un de fort compétent et sympathique, il m’a presque fait passé la pilule de la réparation de l’ipod touch. Presque. Hum.
    Attention avec les iTouch, la moindre chute à 1 mètre de haut et sortez la vaseline, ça fait très mal..

  2. >je dis ça car il est trèèès probable que ça soit sous traité
    Justement, la qualité des réponses est-elle au rendez-vous ou c’est juste du « je transfère vers le service client, on vous enverra un mail » ?

    Et est-ce que l’Airport Express vendu sur l’Apple Store FR est en 802.11n? *suspense insoutenable*

  3. C’est super ce système de chat, HSBC (rien a voir avec Apple) vient aussi de mettre en place le sien, et aprés l’avoir testé, j’ai trouvé ça super pratique.

  4. Un certain FAI ayant la nom d’une couleur devrait bien faire la même chose…

    Il faut vraiment que j’écrive une note sur Orange & Canal+ moi…

  5. Je ne pense pas que ce soit nouveau – Dell le fait aussi, je me rappelle avoir utilisé un service similaire, il y a plusieurs mois déjà.

  6. @Gonzague : Je ne t’apprend peut-être rien, mais j’ai découvert fortuitement lors d’un séjour en Irlande chez un ami il y a quelques années que tout le call center européen d’Apple était basé là bas (à Cork précisément)… parce que ses trois colocataires français y travaillaient! 😀
    Peut-être que le service de chat dont tu parles est également sur ce site…

  7. C’est tout simplement un « bot » (robot) qui possède une liste de réponses pré-enregistrées. Il analyse les questions, les mots, assemble les phrases, dont certaines sont déjà en mémoire. Des milliers de personnes posent des questions en même temps ça m’étonnerait qu’il y ait autant de personne chez apple qui peuvent répondre à autant de gens et dans un laps de temps si court. Et vu aussi la qualité des réponses entre « peut être », « je n’ai aucune information à ce sujet » et « je suis à votre service ».. C’est encore un gadget made in apple pour « devancer » la concurrence, sympathique me direz vous, mais qui ne vaut vraiment pas un coup de fil. pas encore du moins 🙂

  8. Je tombe un peu tard sur ce billet.

    Y’a la même chose chez Crucial, le vendeur de barrettes de RAM, aux US. Et ce n’est pas un bot, vu la qualité des réponses que j’ai reçu.

    Je m’étais trompé de nombre de barrettes (j’avais pris 2x512M) alors qu’il me fallait 1x1G. Le mec (anglais, of course) était très sympa, m’a indiqué quoi faire sur le site et je n’ai même pas eu à payer de frais pour le renvoi aux états-unis, ainsi que pour les frais de port de la nouvelle barrette. Classe 🙂

    Ca serait bien que ça se développe ce genre de méthodes, car quand on voit le prix de l’appel de certaines sociétés, qu’on tombe sur un mec qui parle à peine français (Merci GrosBill, Neuf et j’en passe) et qu’on met 3 fois plus de temps à lui expliquer le problème, ça devient vite très cher.

    PS : Ce commentaire n’est pas sponsorisé ^^

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