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La Freebox V5 a disparu…

“Bonjour,

Nous vous remercions pour votre patience.

Nous vous informons que votre colis fait l’objet d’un dossier litige.

Nous avons prévenu votre vendeur à distance free que votre commande pouvait être renouvelée.

Nous vous invitons donc à contacter dés maintenant votre Service Client free qui vous renseignera sur les suites réservées à votre commande.

Nous nous excusons pour cet incident et nous vous remercions pour votre compréhension.

Sincères salutations.

L’équipe KIALA”

Traduction : on a perdu ta Freebox, maintenant démmerde toi 😀

(oh et leur email vient d’un no-reply … impossible de répondre)

Je sais pas si ça me permet de dire que Kiala c’est une vraie honte… je vais donc devoir payer un coup de fil au SAV Free qui coûte une blinde :/

54 réponses sur « La Freebox V5 a disparu… »

mmhh…. moi ça fait plus de 6 mois que j’ai ma la box TV de free sous mon lit : elle prend la poussière depuis qu’elle a cessé de fonctionner.

J’ai essayé plusieurs fois d’appeler mais aller chercher la boxe sur le plateau des milles vaches, très peux pour moi (surtout lorsqu’on habite Paris ^^).

Et puis, est-ce si grave de louper le Bigdil et perdu de vue? 😉

Le dernier colis que j’ai réucpéré chez kiala, j’ai proposé de montrer ma carte d’identité. La nana a dit non. Suis parti avec le colis sans dire qui j’étais (le paquet n’était pas pour moi).

J’ai eu quelques déboires avec Free. Ils ont refusé de fermer un de mes abonnements parce qu’ils n’avaient pas reçu ma Freebox et bizarrement après que j’ai commencé à gueuler, ils l’ont retrouvé…. magique.

Lors de mon déménagement, c’est La Poste qui a perdu la box, on la cherche encore…heureusement j’avais le récépissié de l’envoi en recommandé, free a résilié…

Les facteurs sont dingues cet été. J’ai retrouvé mon courrier sous des boites aux lettres dans l’immeuble d’un ami à 50 mètre de chez moi…

Vérifie tous les immeubles du quartier !!

Tu m’inquiètes… Je viens de résilier Noos et de commander une V5 (cf post sur mon blog). Commande validée en ligne dimanche et depuis rien (ni mail, ni SMS, pas de suivi en ligne…). Je m’attends au coup classique : ADSL coupé sans nouvelle FB !

Ah tiens on a eu un souci assez semblable avec le décodeur Neuf TV … Disparu, réapparu, puis finalement apparu et non hop renvoyé chez Neuf.
Kiala > gros caca.

Pardon, j’ai osé.

Tout est bien qui finit bien toutefois, vu que Neuf nous a rappelés (carrément) pour nous demander ce qui n’allait pas … Autant te dire que Kiala a pris super cher et qu’on nous a répondu que nous n’étions pas “du tout” les premiers importunés. Bref : ils nous en renvoient un … réception prévue demain.

passe par l’assistance mail et passe un coup de gueule, je l’ai fais, j’avais un problème comme le tien, et 4 jour après j’ai reçu ma freebox V5 comme par miracle!

Et beh moi d’après le suivi Kiala en ligne, ma 9Box y est :P. J’ai juste à passer la chercher! En espérant qu’ils l’aient pas refilé à quelqu’un d’autre entre temps lol

lut all
et bien moi je suis tres satisfait des service KIALA
je me suis fait livrer (tres rapidement 1 semaine) un NESPRESSO, puis les capsules (250), la freebox, et d’autre trucs aucun probleme (c’est un pressing)
jamais aucun probleme

alors qu’a la poste ils m’ont perdu des colis, il l’avait pas au bureau de retrait…., 1 moi au lieu de 5j
et la dernièrement ils m’ouvrent systématiquement mes lettres de voeux pour mon mariage histoire de voir si y a pas un peu de Peze…. bref le gros caca (comme dirait certains)

sinon FREE tu peux les joindre par mail…. je ne me souviens plus de l’adresses mais tu l’as trouve sur leur site
je me suis adressé a eux par deux fois avec succes réponse le lendemain, la solution a pris plus de temps mais c’est moi énervant que de poireauté 15 min au tel
(d’autre part tu peux leur demander de te rembourser la communication ça marche)

a+

Si ça peut te rassurer, pareil en Belgique, pour faire 100 km, Kiala a mis près de 19 jours … Super quoi. A un moment, j’ai cru que la colis avait été paumé, mais il est clair que ce n’est pas un service fiable. Je préfère prendre le tarix Taxipost Secur qui assure le colis automatiquement jusqu’à 500 € en cas de perte …

J’avais recu exactement le même message de kiala.
J’ai appellé free, free dit non c’est kiala qui a le paquet, kiala retorque, non on l’a perdu, free, non c’est kiala qui l’a (ca rime).
conclusion au bout de 3 semaines, j’ai dit a free que je bloquais mon compte, et que je partais a la concurence.
3 jours apres, je recevais ma freebox en collissimo.

Tu peux utiliser le chat online de free, c’est gratuit et ils repondent.

@Pot de Yahourt : En fait UPS c’est pour les nouvelles inscriptions et Kiala c’est en cas d’échange de Freebox défectueuse, étant donné que c’est également Kiala qui se charge du retour de la box défectueuse (et te donne la nouvelle que si tu donne l’ancienne).

C’est free…
J’ai mis 31 jours pour recevoir une alim neuve; elle avait grillée.
Ensuite 15 jours de surf tranquille et puis depuis le 11 juillet plus de web, ils ont détruit ma ligne par erreur…j’attends tjs qu’ils réparent !

Ah que compte tu faire ah c’est dans ces moment la qu l’on a besoin de Julien Courbet
Sinon ma j’ai griller la HD(le boitier) et j’ai reçu la nouvelle en moins d’un mois (le boitier et le routeur )

Il faut prendre la Darty Box !!

Pas de livraison car on te l’a file direct en magasin et pas de service client à 34cts/ min !!
+ le service …

moi personnellement je suis chez Numétricable pour deux numéros , et j’ai des problème sur les deux numéros , il ne faut surtout pas se fier aux pubs qu’ils passent à logueur de journée à la télé

Je pense changer de fournisseur dans les tous prochains jours.
Ma câblebox est HS depuis mi-Mai.

Première séance de communications avec le support qui fait une proposition qui me laisse sans voix: il me demande de changer de prises pour tester si le problème vient du boitier ou de l’alimentation. La séance est coupée brutalement sur cette proposition. Je pensais que le support était là pour faire les diagnostics….

Je décide de laisser passer les fêtes et me réatelle à joindre le support. Toutes mes communications sont coupées avant d’aboutir …

Je finis par basculer sur du support mail.
Premier diagnostic : ca vient de l’alim. Je la reçois par La Poste mais la panne persiste.

Nouvelle demande du support qui répond ça vient du boitier (je l’aurais trouvé tout seul).
Le 25/05 : le support NC m’annonce qu’il m’envoie un boitier. Depuis, et malgré 3 relances de ma part, je n’ai toujours rien reçu. La seule chose que j’ai apprise, c’est qu’on me dit que ça risque encore de prendre du temps sans me dire pourquoi . Je n’ai même pas un lien ou quelque chose qui me permet de faire mon suivi de commande sur le net , alors que je pense que c’est possible dans ton cas …

bizarre… , cela fait plus de trois mois pour envoyer un boitier : on se fout de moi.
Sachant bien que je me suis dirigé vers une agence Numéricable afin de solliciter l’échange de mon boitier , et ils ont refusé.

Aujourd’hui , c’est décidé, je résilie mon deuxième abonnement chez numéricable , parce que j’ai oublié de vous dire que j’ai déjà envoyé une demande de résiliation par courrier pour mon premier abonnement et j’attends toujours une réponse de leur part.

Pour les boutiques Numéricable , ça ne sert absolument à rien, c’est pûrement commercial … les représentants n’ont aucune formation technique , quand je me suis déplacé vers eux, ils me disaient qu’ils ne pouvaient rien pour moi, et qu’il fallait prendre contact avec la hotline. Cette dernière me redemandait de solliciter une aide auprès d’une agence … Donc les agences c’est comme un match de foot… ça se renvoie la balle tout le temps.

Même pour le remboursement on me dit que tout ce qui est facturation ne relève pas des ” compétences ” de l’agence et que je dois prendre contact avec la hotline… C’est pûrement commercial à partir du moment où ils sont là que pour coller des contrats aux gens, et à les faire engager pour 24 mois. C’est pour ça qu’on met des commerciaux au lieu des techniciens dans ces agences .

Bon bref , je sais bien que c’est long comme intervention , mais je ne pouvais pas laisser de telles idées se faufiler entre les internautes. Alors que certains connaissent de graves ennuis chez numéricable, les autres disent que c’est ce qu’il y a de mieux.

Quant à neuf c’est une autre histoire , mon frère a un RDV au tribunal avec eux le 8, et je vous raconterai l’histoire lors d’un prochain épisode.

Morale du jour : Ne jamais croire à Tanguy, comme son prénom l’indique … il est un peu louche le mec !

pas besoin de contacter l’assistance Free juste par tél, tu as la possibilité de les joindre par tchat ou bien mail. is gratuitous.
Free a bien mis des moyens gratuits à notre disposition 😉

J’ai procédé à une demande de renouvellement pour avoir la Freebox HD V5 et ça m’a été livrée sous une semaine, je n’ai pas eu de souci au niveau de la livraison (via kiala).

pareil pour moi , cela fait plus que cinq ans que je suis abonné free , et je n’ai eu aucun problème que ça soit dans la procédure d’inscription, au niveau de la réception du matériel , les factures , le débit , le téléphone, services annexes … tout va bien dieu merci , je ne touche pas le bois , parce que je sais bien que ça restera toujorus comme ça , à partir du moment où je fais attention à tout , donc je n’ai rien à craindre .
Quand on demande quelque chose ( accessoire ou autre …) il faut faire en sorte d’être présent le moment de la livraison , pas uniquement chez free. But , Mr. Bricolage , darty , , redoute , 3 suisses …
J’en profites aussi pour remércier angélique berge ci présente , personnellement c’est la 1ère fois que je vois un directeur commercial, consacrer une partie de son temps, participer à un forum avec son propre nom et prénom et approrter des explications aux internautes , je la voyais qu’à la télé. ééh !! Je ne dis pas ça pour avoir une remise :p , mais juste pour vous applaudir en tant que femme qui a relevé le défit , et qui assume ! Bravo Madame
En fait, il vous va bien le bronzage 🙂
A +

Je ne sais pas s’il faut en rire ou en pleurer, mais voici mon histoire, tristement similaire à beaucoup d’autres, mais dont je ne vois pas encore la fin.

Si Mme Angélique BERGE est la véritable, et qu’elle lit ce mail, j’espère qu’elle se rendra compte qu’engranger de nouveaux clients, c’est bien, mais que garder les anciens, c’est encore mieux !

09/08/2008, je commande l’upgrade de ma Freebox V4 vers la Freebox V5 HD, tout naif de croire au délai de 72 heures annoncé sur le site.

10/08/2008, je recois le mail de confirmation de Free :
“Bonjour,

Nous vous confirmons que la procédure d’échange de votre modem Freebox par
une Freebox HD sur votre ligne a bien été enregistrée par nos services.

L’envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait
être livré prochainement au point relais Kiala choisi lors de votre
procédure de renouvellement de modem en ligne : etc…”

13/08/2008, suite à une coupure de courant, ma Freebox V4 se réinitialise, et là, plus rien, elle reste bloquée en rectangle clignotant. Appel à la hotline technique : “C’est normal, on vous a transféré sur l’adresse MAC de la nouvelle box”. Je me dis chouette, ma box va arriver, Free s’est nettement amélioré.

Une semaine après, RIEN
Deux semaines après, RIEN
Appel à la hotline logistique : “Ne vous inquiétez pas, elle va arriver dans quelques jours”.
Et ce, plusieurs fois de suite …

23/09/2008, entre temps, mon épouse a accouché, et ma facture de portable a explosé (heureusement qu’on ne comptait pas sur Free pour appeler l’ambulance vers la maternité) …
Coup d’oeil sur la console de suivi et là, il apparait que le colis a été envoyé par Free le 13/09/08 et qu’il a été reçu au centre de tri principal de Kiala le 25/09/08

10/10/2008, toujours rien, j’envoie un Email à Kiala pour voir ce qui se passe, et voici la réponse de Kiala :

“Bonjour,

Nous vous remercions pour votre patience.
Nous vous informons que votre colis fait l’objet d’un dossier litige.
Nous avons prévenu votre vendeur à distance free que votre commande pouvait être renouvelée.
Nous vous invitons donc à contacter dés maintenant votre Service Client free qui vous renseignera sur les suites réservées à votre commande.
Nous nous excusons pour cet incident et nous vous remercions pour votre compréhension.
Sincères salutations. L’équipe KIALA”

Entre temps, j’ai été débité pour l’upgrade sur ma facture d’Octobre !

16/10/2008 Sur ce, j’appelle la Hotline de Free plusieurs fois (depuis le portable !) et au bout de 5 minutes d’attentes, je suis coupé à chaque fois “suite à un grand nombre d’appels”. J’envoie donc un mail et voici la réponse :

“Cher Monsieur,
Vous vous interrogez sur l’envoi du modem Freebox HD V5.
L’enquête Kiala est actuellement en cours, je vous remercie de bien vouloir patienter le temps de traitement de votre demande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
xxx, Votre conseillère Free”

18/10/2008 J’essaye le chat depuis chez un copain, je vous fais grace de l’échange, la conclusion, c’est que la Freebox a été perdue et qu’il faut que je refasse une commande via la console de gestion (très pratique quand on n’a plus internet), puis que je réclame le remboursement au service réclamation. Quand j’arrive sur la console de gestion, et que j’essaye de refaire une commande, il y a un message d’erreur “Commande déjà en cours” !
Je refais un coup de chat, et là, on me répond qu’il faut contacter le service technique pour ce problème !
Appel à la hotline technique, où l’on me répond que c’est un problème logistique, mais qu’ils font le nécéssaire pour remonter l’information en priorité (ah bon, parce que je n’étais pas en priorité jusqu’alors ?”, et que j’aurai une réponse dans les 48 heures, sinon, il faudra appeller la hotline logistique.

21/10/2008 Toujours RIEN. J’appelle la Hotline logistique, où l’on me dit que suite au litige Kiala, on va me renvoyer une nouvelle Freebox par Colissimo. Enfin, je me dis, cela va aller plus vite, 3 jours tout au plus ?
Entre temps, toute trace de ma commande a disparu comme par magie de ma console de gestion !

27/10/2008 Toujours RIEN, j’appelle de nouveau la Hotline Logistique où une brave dame située quelque part en Afrique du Nord me confirme la commande par Colissimo le 21/10, mais qu’elle n’a aucune information supplémentaire à me donner, et qu’il faut patienter.
Vers la fin de la conversation, j’entends dans le fond une grosse voix d’homme (le chef ?) qui l’engueule parce qu’elle passe trop de temps sur mon appel !

28/10/2008 Ayant gardé dans un coin la référence Kiala, je refais un tour par curiosité sur leur site tracking et là, oh miracle, je vois qu’elle est arrivée au point relais !

29/10/2008 Avant de me déplacer, je passe quand même un coup de fil au point Kiala, et la dame me dit qu’elle n’a rien reçu.
Je refais un saut sur le site Kiala et voici ce que j’y trouve :

Date de commande 18-SEP-08

Historique de votre colis:
24-SEP-08 Colis en préparation chez votre vendeur – contactez-le pour plus d’informations
25-SEP-08 Colis reçu au centre de tri principal
23-OCT-08 Colis en cours d’acheminement au Point Relais Kiala
28-OCT-08 Colis livré au Point Relais Kiala
29-OCT-08 Colis arrivé dans un mauvais Point Relais Kiala. Nous faisons le nécessaire pour rediriger le colis.

Je viens de téléphoner de nouveau a la hotline Free, on me répond que la Freebox V5 via Colissimo a bien été commandée, mais qu’elle est encore dans les entrepots de Free car elle doit être “configurée” pour marcher sur ma ligne, et qu’il faut que j’attende encore 10 jours à partir d’aujourd’hui…

Suite au prochain épisode …

Je ne comprends pas trop , au début tu dis que c’est un renouvellement d’une v4 par une v5 , ensuite tu dis que la v4 ne fonctionne plus , donc ce n’est plus un renouvellement mais un échange !!!!
Bref , peut-être que tu t’es mal exprimé , mais si c’était un échange et que ta v4 était en panne , à partir du moment où tu as commencé à remarquer le retard , tu aurais dû poster dans les newsgroups free au début , ou bien de demander à un corps free dans l’un des forums des abonnés free aduf par exemple ) , il aurait sans doute vu d’où venait l’anomalie pour accélerer l’envoi de ta v5 .
Sinon tu dois savoir que les retards s’accumulent chez les autres FAI aussi , je connais une personne qui a attendu plus de trois mois avant que neuf lui change sa neufbox et lui remplacer la sienne qui était en panne , donc ce n’est pas free qui fait l’exeption.
A mon avis c’est en fonction de la demande , si les 3 millions d’abonnés se décident un jour à demander de nouvelles freebox , il faut trois millions de salariés pour préparer ces freebox et 3 millions de livreurs pour les livrer .
A ne pas oublier qu’une freebox en panne est prioritaire qu’un renouvellement ” de le préstige ” pour avoir le disque dur HD ou les chaines HD.
Donc personellement , je préfère à ce que quelqu’un qui a une panne passe avant moi si ma v4 fonctionne bien alors que je veux juste la changer pour avoir des chaines en HD

Ben en voilà un joli cadeau du père Noël !!!
ça c’est du SAV , et ça c’est de la réactivité d’un service clients !!!
c’est vrai que je m’attendais à une réaction de la part des partisans de la diffamation.
Je m’attendais donc à ce qu’ils commencent à râler comme d’hab, en sortant encore des bétises fondées sur rien, mais là j’avoue que je m’attendais surtout pas à ce genre de visite.
Franchement j’aurais bien aimé être à la place de Zen pour être dépanné par une princesse, mais à ce qu’il parait, il est en vacances pour le moment 😉
Bref , il parait que c’est une dame qui ne dort jamais même en période des fêtes , c’est l’exemple type pour moi d’une bonne gestionnaire à l’écoute de nous tous en tant qu’abonnés.
Donc je ne regrette pas avoir quitté Numéricable pour aller chez free. Quant à mon frère il a eu gain de cause avec neuf (dont tout le monde se plaint ces derniers temps). Et je l’ai abonné chez free aussi , et depuis pas de problèmes !!!
Et avec les tarifs que orange applique je remércie dieu de ne pas être allé chez eux.
C’est vrai que j’avais une mauvaise opinion sur tous les FAI d’une façon générale à cause de tous les ennuis que j’avais eu au préalable , mais je pense que je me trompais, parce qu’ils ne sont pas tous pareils
Je sors .

attendez !! je rève ou c’est la directrice du centre relations clients free qui a envoyé un message un 25 Décembre après 21h ? Alors qu’on se soulait la gueule en famille ou dans les bars et à manger de la dinde pourrie !!

Elle était là entrain chercher à résoudre des problèmes !!!

Moi étant abonné chez neuf telecom, et je suis sûr que les directeurs de neuf à l’heure où elle envoyait le message fesaient la fête et picolaient à la santé de ceux qui les payent 40€ et plus par mois et qui avaient un débit de merde.

Si c’est vraiment Angélique BERGE qui a posté ci-dessus à cette heure-ci, c’est qu’elle se soucie plus que M. ” Zen ” sur son abonnement.

Je la connaissais pas cette fille, mais à première vue , c’est bcp mieux que les gens chez qui je suis

ma parole !!
j’imagine qu’elle n’a pas été que sur ce blog … Elle a dû au moins aller sur une dizaine de forums pour chercher ce qui va et ce qui ne va pas chez les utilisateurs free.
Pas facile le job de Boss 🙂 Moi je préfère toucher mon RMI et faire la fête plutôt que ça 😉
Même avec le salaire de sarko , je ne bosserais pas à cette heure-ci.
Allez , Je sors , je ne me contrôle plus là lol
Je risque la taule en parlant du salaire de sarko

@PSG et @stephane_ruiz40 et @le_moine : je trouve ça étonnant ces trois commentaires très très très élogieux et tous avec des DNS un peu bizarres 😛

Y a une société qui vous paye pour écrire ces commentaires ?

Parce que ça :
http://www.db.ripe.net/whois?form_type=simple&full_query_string=&searchtext=85.25.132.99&do_search=Search
http://www.db.ripe.net/whois?form_type=simple&full_query_string=&searchtext=87.106.129.206&do_search=Search
http://www.db.ripe.net/whois?form_type=simple&full_query_string=&searchtext=85.25.20.249&do_search=Search

… ça fait trois adresses IP allemandes pour trois commentaires diablement flatteurs 😉

Par auteur de l’article

je travaille en allemagne , j’habite mulhouse et c’est tout à fait normal que votre logiciel bidon affiche une adresse allemande quand je postais le matin alors , je pense avoir le droit de dire ce que je pense . Pou info on est deux à avoir dit ce qu’on pensait parce que c’est tout à fait normal mais une chose est sûre c’est que si je pense que free est bien j’ai tout à fait le droit de le dire moi , mon collègue qui est à côté de moi et tout ceux qui ne sont pas satisfaits des services de neuf ou de numéricable qui nous prennent pour des cons , sans pour autant travailler pour quiconque !! si j’aurais été chez free et que ça ne marchait pas je l’aurais dit , et je m’en fiche , mais là je pense ce que j’ai dit moi et mon pote c’est une dame bien que je connais pas , et pourtant j’ai kiffé son geste de se connecter le soir pour aider les gens alors que je dise ça de munich , de mulhouse ou de lille , ça reste mon opinion

et là ?? tu me diras que je poste de l’inde ou de la cité du vatican !!!
mais bon, je pense que c’est un jeu pour toi . ça ne l’es heureusement pas pour moi. ton logiciel doit être défectueux. moi j’ai eu une dure journée , je dois aller me reposer
PS : change de logiciel avant que tu flippes parce que je ne peux pas être dans 36000 pays à la fois

oui sauf que pour être honnête avec toi j’habite mulhouse , je bosse en allemagne , et je bosse pour une société de pneus …
et ton logiciel ne marche pas
bisou

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