L’Engagement Numéricable

L'Engagement Numéricable

C’est intéressant à quel point on essaye de faire passer des choses comme diablement incroyables …. de nos jours.

Donc en ouvrant ce courrier sur l’engagement Numéricable je me suis dit « waw je vais trouver un truc dingue à l’intérieur, genre un vrai engagement intéressant ».

Eh bah.. non déception complète… On s’engage à vous répondre en moins d’une semaine si vous avez une question.

Comme tout le monde, toujours à l’heure pour facturer (et non ils ne mettent pas « juste » 7 jours à débiter les sousous), par contre quand il s’agit de répondre à des clients on leur annonce que c’est fantastique de prendre juste une semaine pour leur répondre?

Je me demande comment ça marche en interne :mrgreen:

Jour 1 : le client appelle, on note qu’il a appelé sur un bout de papier
Jour 2 : le papier est attribué à un conseiller qui va créer un dossier contenant le post-it
Jour 3 : le dossier contenant le post it commence à être étudié par les services
Jour 4 : une réponse à la question du client est trouvée
Jour 5 : on appelle le client pour l’informer, s’il ne répond pas on pourra l’appeler demain
Jour 6 : jour de backup au cas où une des étapes a pris plus de temps que prévu

Enfin bref j’en fais beaucoup pour une annonce à la con mais quel gâchis de papier et d’argent pour nous dire qu’au final .. même l’administration française est plus rapide qu’eux (moins d’une semaine pour un passeport).

Par contre je suis effectivement abonné chez eux et là rien à dire ça fonctionne très bien, le service est bon.

16 commentaires

  1. Quand on a pas de problème, leur service est impec
    Sauf qu’au moment ou ça merde, ya plus personne.
    1 mois sans connexion a enchainer les déplacements aux agences et a téléphoner au service clients
    J’ai donc du faire opposition car ils voulaient rien savoir

    Donc mon avis en bref c’est 50/50 et ils ne tiennent pas leurs engagements

  2. Je suis pas d’accord, 7 jours pour une réponse c’est une vraie révolution… chez Numéricable. Pour ma part, ils ont mis 6 mois pour clore mon abonnement et 6 autres mois pour rembourser les mensualités qu’ils me devaient.
    Enfin, 7 jours pour une réponse, faut encore s’entendre sur la définition de réponse, si c’est une réponse du genre « je regrette mais nous ne pouvons donner suite à votre requête », ça ne sert pas à grand chose.

  3. De mon coté ils m’offrent de très très bon débits, par contre le service client si tu râle pas plusieurs fois, ils viendront pas t’aider ^^

  4. Dans ma région on as eu une fois de violents orages, et leurs modems n’ont pas tenus le coup, avant et après l’orage…

    J’ai passé 1 mois dans une entreprise qui est partenaire avec EstVideo (bientôt en fusion avec Numéricable) et on a pas arrête de changer des modem foudroyés, c’était l’enfer ! ^^
    Bref certains clients on pu changer leurs modem tout de suite, d’autres on du attendre la venus des nouveaux…

  5. je suis à numéricable dans une résidence cablée je ne reçois pas tv7 et nt1 pourquoi.?

  6. @vincedahood : nooon je suis Numéricablosexuel. C’est important de faire la différence les gens qui écrivent Numéricable avec un N majuscule et un é sur le e ont tendance à être comme ça. ni homo, ni hétéro :mrgreen:

    (oh et pardon de ma surprise mais quel rapport avec un fournisseur d’accès internet?)

  7. @ArmenFrance : Mais non, Gonzague ne critique pas, il se moque, voyon … 🙂
    Sinon, personnellement, j’ai jamais entendu que du bien de Numéricâble dans ma petite ville de Valence (bien que je ne sois pas abonné), je me demande s’il n’y a quand même pas une différence que la qualité de la prestation entre les grandes villes comme Paris et les petites comme Valence, pour avoir des différences d’échos comme ça.

  8. Joan : je ne sais pas quel critère te permet de croire que j’ai fait exprès mais c’est vraisemblablement erroné 😉 et même si ça avait été un choix… je dirais « pourquoi pas? »

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