Gonzague Dambricourt

Blog perso d'un garçon curieux qui parle dans son sommeil

Publié le par Gonzague Dambricourt


L'Engagement Numéricable

C'est intéressant à quel point on essaye de faire passer des choses comme diablement incroyables .... de nos jours.

Donc en ouvrant ce courrier sur l'engagement Numéricable je me suis dit "waw je vais trouver un truc dingue à l'intérieur, genre un vrai engagement intéressant".

Eh bah.. non déception complète... On s'engage à vous répondre en moins d'une semaine si vous avez une question.

Comme tout le monde, toujours à l'heure pour facturer (et non ils ne mettent pas "juste" 7 jours à débiter les sousous), par contre quand il s'agit de répondre à des clients on leur annonce que c'est fantastique de prendre juste une semaine pour leur répondre?

Je me demande comment ça marche en interne :mrgreen:

Jour 1 : le client appelle, on note qu'il a appelé sur un bout de papier
Jour 2 : le papier est attribué à un conseiller qui va créer un dossier contenant le post-it
Jour 3 : le dossier contenant le post it commence à être étudié par les services
Jour 4 : une réponse à la question du client est trouvée
Jour 5 : on appelle le client pour l'informer, s'il ne répond pas on pourra l'appeler demain
Jour 6 : jour de backup au cas où une des étapes a pris plus de temps que prévu

Enfin bref j'en fais beaucoup pour une annonce à la con mais quel gâchis de papier et d'argent pour nous dire qu'au final .. même l'administration française est plus rapide qu'eux (moins d'une semaine pour un passeport).

Par contre je suis effectivement abonné chez eux et là rien à dire ça fonctionne très bien, le service est bon.

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