Amazon : le service client qui tue.

La semaine dernière il semble qu’un livreur travaillant pour le compte de Chronopost se soit approprié un objet qui devait me revenir (enfin logiquement puisque je l’ai acheté ^^). Un peu chiant, ça arrive malheureusement.

Et c’est là qu’il suffit d’écrire à Amazon.

Un mail court à leur équipe et voilà ce qui arrive :

Ils ont :
– lancé une nouvelle commande
– répondu vite
– fait expédier la nouvelle par UPS plutôt que par le transporteur qui a créé un problème

Franchement on fait difficilement mieux comme service client non?

34 commentaires

  1. Ca fait 2 mois que je commande mes produits itech sur amazon.fr. RAS, bonne qualité, rapidité même si ce n’est pas amazon qui vend directement, prix imbattables … Seul bémol, amazon.fr != amazon.com, en gros le catalogue énormissime amazon.com ne peux pas livrer en France via amazon.fr.

  2. Complétement d’accord avec toi : j’ai commandé le nouveau kindle juste après sa sortie, et il n’était donc dispo que sur amazon.com. J’ai donc du payer 18€ de frais de port. J’ai vu après qu’Amazon.fr le proposait, pour « seulement » 100€. J’ai envoyé un mail pour savoir si un geste commercial était possible. 20min plus tard, un conseiller m’appelle, parlant parfaitement bien français, me signalant qu’un virement de 21$ (soit un peu plus que la véritable différence) venait de m’être envoyé. J’étais juste abasourdie par cette réactivité !

  3. Honnêtement, Amazon roxxe tout. C’est mon site marchand préféré et de loin! Prix et services imbattables globalement parlant!

  4. C’est simple chez Amazon, ils sont irréprochables. Et incroyable, le service client est joignable rapidement (on avait perdu l’habitude) et son premier objectif ça n’est pas de trouver un problème chez le transporteur, chez le fournisseur, sur ta carte de crédit, sur la validation fia-net… mais que tu sois satisfait.
    Dans le même genre en france, on a Cdiscount (joke inside).

  5. aillant abimer l’écran de mon kindle achter sur le store US, je les appelle j’explique bien que c’est de ma faute, et leur demande combien je doit payer et ou l’envoyer, a ma grande surprise on me répond qu’un nouveau Kindle vient de m’être expédier avec une boite pour renvoyer celui avec l’écran casser, tous cela a la charge d’amazon. 48h âpres j’avais de nouveau un Kindle. Très impressionnant !

  6. Idem pour moi avec un jeu PS3 qui était resté, selon le Tracking, bloqué dans un centre de Tri: Un petit mail à Amazon, et j’ai recu un exemplaire de remplacement 3 jours plus tard 🙂
    A ce niveau, en plus d’avoir des prix ultra compétitifs, ils assurent derrière, ca change de certains… et au vu des autres retours, je ne suis pas le seul satisfait, bref, beau boulot Amazon!

  7. j’ai eu une commande amazon qui a pris 3 plombes à arriver … le livreur a fait complètement de la merde (genre me faire venir à leur centre de livraison pour me dire qu’ils avaient pas le colis)
    au final, j’ai râlé parce qu’en plus le produit était disponible sur le site à 25% de moins le jour où j’ai reçu la livraison.
    ils m’ont remboursé la différence.

  8. j’ai eu exactement le même problème que toi mais avec des bluray, et comme dans ton cas, réponse rapide, nouvelle commande,… et ce qui m’a le plus marqué, c’est l’aspect « non automatique » avec le service technique, tu sentais vraiment qu’une personne était derrière leurs mails ! J’ai eu plusieurs échanges avec la personne, très bonne expérience ! 

    aller pour aller plus loin sur amazon :
    http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/reportage-chez-amazon-france/

  9. Déjà eu à faire plusieurs fois avec le SAV Amazon probablement le meilleur service client qui existe la meilleure c’était quand même pour noël j’avais fais emballer des livres pour les offrir quand je les ais reçus l’emballage avait été détérioré lors de la livraison ni une ni deux je les mail réponse dans les 10 minutes (oui je sais un emballage c’est que 2€ mais quand même je sais pas emballer moi ^^) pour me dire qu’ils avaient envoyé en express UPS la commande emballé de mémoire c’était un 20 ou 21 décembre donc c’est dire que c’était pressé que la livraison soit dans les temps. Bien entendu délais respectes et tout le monde fut comblé pour noël.

  10. Propre, net et surtout profressionnel. 

    Qu’est-ce qu’on aime le service client de qualité ! 

    Pas étonnant qu’ils fassent de plus en plus d’heureux !

  11. De même j’ai eu une seule fois un souci, un facteur qui s’est fait plaisir, pareil 2 jours plus tard j’avais ma nouvelle commande… Ils ne posent même pas de question, c’est tout simplement les meilleurs

  12. Le service client d’Amazone est juste AMAZING ! 

    sinon j’espère que chronopost s’est fait tiré les oreilles par Amazone et que livreur a été viré 😉

  13. C’est clair ! Un jour ils ont fait une erreur dans une commande, ils m’avaient envoyé un câble vidéo pour xbox alors que j’avais commandé un pour xbox360. Et bien ils m’ont renvoyé illico le bon câble et m’ont dit de garder celui envoyé par erreur ! Cadeau ! Vraiment ça laisse rêveur, si tous les web-marchands étaient comme ça ….

  14. Perso, c’est mon préféré avec RDC, même si ces derniers ont un peu baissé dans mon estime depuis l’affaire touchpad 😀

    Mais vu que je commande beaucoup moins, je dois pas leur manquer 😛

  15. Effectivement la différence va de plus en plus se faire sur la relation client. Les outils tendent à se standardiser (Même si la route est encore longue). Bref le eCommerce meurt, ne reste que le commerce !

  16. Tout à fait d’accord sur le service client d’Amazon. Il serait encore meilleur s’il se passait de Chronopost avec qui je n’ai que des soucis. Quelque soit le lieu où j’habite depuis 5 ans (4 domiciles), à chaque fois UPS me livre en temps et en heure, Chronopost (4 fois sur 5) ne trouve pas ou quand il trouve laisse un avis de passage alors que je suis là …

  17. Un truc de malade cette compagnie !

    J’ai commandé mon Kindle 4 aux States avant sa sortie en France quelques semaines plus tard.

    Je leur envoie un mail comme ça à tout hasard, mais vraiment sans insister, juste pour voir s’ils voulaient un geste.

    Et ni une, ni deux, je reçois un appel pour me dire qu’ils vont me rembourser 21.98$.

    Pro !

  18. Complètement d’accord.
    Amazon.FR est toujours LE première site que je vérifie pour faire une commande en ligne. C’est fiable, rapide et je n’ai jamais eu aucun souci… Mais alors si on pouvait bénéficier du catalogue d’Amazon.com cela serait simplement excellent ! 😉

  19. Je tiens qu’en même à préciser qu’Amazon livre en Belgique.
    Génial ! Sauf qu’ils nous est impossible de payer (!) … et donc de commander.
    En effet, Amazon fait sa guerre-guerre avec eBay, donc pas de Paypal. Et en Belgique, au même titre que le chèque, la carte de crédit n’est pas aussi rependue qu’en France (on distingue la carte de banque qui permet d’accéder à vos comptes bancaires et une carte de crédit). De ce fait, le grand Amazon qui sait tout faire ne nous permet même pas de faire la chose la plus évidente du monde sur un site marchand : payer.

    Alors je reconnais qu’Amazon a une très bonne image et un bon catalogue, mais avouez tout de même qu’une personne révoltée comme moi à le droit de dire que chez Amazon, c’est une fameuse bande de cons. Imaginez un peu le fric qu’ils pourraient engendrer en permettant à la Belgique de payer (service similaire à Paypal, Proton, virement européen,…). De plus, tous les sites les propose ces moyens de paiement… Alors qu’attendent-ils s’ils sont si fort que cela ?

  20. J’ai eu une expérience similaire avec Amazon US. Le service client est juste exceptionnel, quand un client à une expérience semblable, il en parle dans son entourage, et au final le panier moyen sur amazon augmente et augmente… ils sont très bon.

  21. J’ai eu le même soucis avec une commande de CD et ils m’ont gracieusement offert les mêmes CD dans une nouvelle commande !!

  22. R.A.S AMAZON IRREPROCHABLE AU NIVEAU DU SERVICE CLIENT CE SONT LES MEILLEURS
    commande TV sur amazon, le livreur l’a donné au voisin mais SAV rassurant et problème résolu rapidement

  23. je m’appelle clémentine et j’ai acheter les Sims 3
    pour noël je l’avais acheté 1 semaine avant noël 
    tout alais bien et la livraison était gratuite 
    puis le jour d’arriver j’attendais avec impatience mais je n’eu aucun packet 
    cela fait 8 jours que j’attends et toujours rien 
    je commence a voir d’ou venais  le prix

  24. Bonjour,
    J’ai commandé un Dazzle vidéo creator Hd a 66.48£ livré avec le logiciel pinacle 14 studio.
    j’ai installe le logiciel et le dazzle mais quand je veux capturer l’image sur ma playstation 3 le logiciel commence a buger et affiche (Importer a cesse de fonctionner)Pouvez vous me donner un numéro de téléphone pour vous contacter .

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