La semaine dernière il semble qu’un livreur travaillant pour le compte de Chronopost se soit approprié un objet qui devait me revenir (enfin logiquement puisque je l’ai acheté ^^). Un peu chiant, ça arrive malheureusement.
Et c’est là qu’il suffit d’écrire à Amazon.
Une conversation téléphonique absolument mythique qui m’a été fournie par mon cher frère (spirituel) partant en vacances.
Une vraie folle (certifiée)
Bien sûr c’est sûrement un fake, oui l’info est ancienne et objet de petits débats
Si le player ne marche pas…ici
Je viens de voir passer sur Business Garden un billet sur la nouvelle offre d’été de 1 & 1 vous offrant un an d’hébergement pour 24 mois d’engagement.
Franchement quand on voit les problèmes subis par Jeff avec leur SAV, on se dit qu’il vaut mieux *tout* sauf 1 & 1. Pour info, 1 & 1 profère facilement des menaces envers les clients qui publient leurs emails sur leur blog.
Pym avait lui aussi eu des ennuis avec un service client qui doit être localisé sur Mars tant ils sont incapables de répondre à une demande correctement. Cela lui a permis de trouver une des choses inutiles du site de 1 & 1….
Méfiez vous donc d’offres mirobolantes qui révèlent souvent une incapacité technique de la part de l’hébergeur.
Si chez OVH j’ai déjà eu des soucis sur les serveurs email, tout le reste est parfait : SAV rapide, pro et agréable.
PS : Non ce billet n’est pas sponsorisé.
Comble du … désespoir ?
J’ai du appeler le service client pour avoir des nouvelles, bon mettons.
Lui : “Oh vous savez notre système de gestion des retours n’est pas du tout au point, je ne sais pas si votre Nokia e61i vous a été renvoyé“.
Moi : “Et qu’est ce que c’est que le geste commercial dont on m’a parlé?”
Lui : “Sûrement un bon d’achat”
(Et là je ris aux éclats) : “La prochaine fois je commanderais deux mois à l’avance pour être sûr“
Ils ont le sens de l’humour , ça me plaît 🙂
Quelques heures plus tard, email :
“Votre commande ne pourra pas être expédiée avant Lundi. Souhaitez vous annuler votre commande ?“
“Oui”.
Un client de perdu , un . J’espère que la règle “un de perdu dix de retrouvés” s’applique pour eux !
Résultat : je vais essayer de trouver un e61i à Luxembourg….
Pourquoi 12 ?
La note partait de 20 car ils ont un excellent système qui permet au client d’être rappelé par Nokia CareLine (à condition d’être membre du club Nokia). Donc ça évite d’avoir à ses frais de longs moments avec un technicien ou un conseiller.
Elle est descendue à 12 très rapidement quand, après avoir envoyé mon E61 neuf en réparation, il est revenu avec une trace de tournevis sur le dessus de la coque. J’ai peu apprécié.
En plus de cela, la réparation qui était censée avoir été faite n’avait rien changé à l’état du téléphone : mon haut-parleur interne continuait à marcher aléatoirement.
Enfin, j’ai été rappelé par la CareLine qui m’a créé un “dossier de plainte”. Il a fallu le faxer au service réclamation…. 1 mois après toujours pas de réponse donc j’ai décidé de les mailer ne souhaitant pas appeler leur numéro de service client. Au bout de deux messages, quelqu’un s’est enfin décidé à me rappeler.
Sa proposition était de faire repartir le téléphone en réparation chez Sacel – en gros j’aurais encore attendu deux à trois semaines avec un téléphone de prêt merdique. J’ai refusé et demandé un neuf. Et dieu merci, ils ont “exceptionnellement” accepté. Je n’ai plus qu’à attendre que France Express vienne chercher l’ancien et me passer le nouveau….
Quelle épreuve 😉
Et vous ? Des expériences service client douleureuses ?
