BNP : état des lieux

Suite à l’affaire des billets avalés mais jamais rendus, petit état des lieux :

– Je me suis rendu deux fois en agence pour essayer de régler le problème

La première fois le type de l’accueil m’a regardé comme un voleur quand je lui ai expliqué mon histoire et m’a invité à repasser le lendemain.
La seconde fois une dame plus aimable m’a accueilli, m’a fait descendre en salle des coffres voir le « caissier » qui lui m’a montré les tickets venant de la machine. Des tickets dans lesquels on devrait lire comme si leurs indications étaient gages de vérité.

« Blabla si le ticket dit que vos sous ne sont pas là, c’est que vous ne les avez sûrement pas repris quand la machine vous les rendait » ( trop fort lui 😉 ).

Entre ça et l’épisode de la directrice de mauvaise foi…

En effet puisque selon les tickets du guichet automatique ( le « GAB » ) ne sont jamais passés entre ses rouleaux, le mystère demeure quant à ce qui est advenu de mon argent il faut donc déposer une réclamation ce que je me suis empressé de faire.

Le système de réclamation de la banque c’est un peu comme Twitter : tu n’as que 250 caractères disponibles pour décrire ton problème:

« Je mets argent dans machine , machine rend moi que 50 euros. Moi pas content. Moi venir agence lundi. Moi vouloir récupérer mes 250 euros »

Pour le moment je n’ai *pas* de nouvelles de ma réclamation donc je ne sais même pas dans quel sens ça va :/

Tout à l’heure, ayant encore un peu de sous à déposer j’ai décidé de filmer …. l’échec de l’opération 😀

29 commentaires

  1. Moi j’appellerai mon conseiller en lui faisant comprendre que ça commence à bien me saouler et que les machines ont l’air de mieux marcher chez les autres

  2. Excellent!
    Je te conseille de remixer cette vidéo avec un peu de musique:
    – genre la musique d’attente de jeopardy
    – ou la vidéo en accéléré, avec la zik de Benny Hill!

    Tu gardes étonnamment ton contrôle face à la machine – à ta place, j’aurais peut être grogné/soupiré/hurlé.

    Bonne chance pour la suite, tiens nous au courant!

  3. D’accord avec poc, t’as carrément pas de bol. Si ça se trouve les cookies de ton blog transmettent la malchance… ?? Sauvons nous 😀

  4. Si c’est comme à la Caisse Epargne, ils tournent sous Windows XP ces DAB… J’avais remarqué ça au « bureau windows » au lieu de l’application de la CE…

    Pas top.

  5. Je bosses sur les site tech de la PNB et depuis deux mois interventions sur interventions que des merdes, ta pas un blackberry ?? lool !!!! XD

  6. Je bosse dans le groupe BNP, à savoir une filiale de l’hémisphère sud.
    Ne pas critiquer le groupe, mais l’agence. De plus,elle gère elle même ses GAB/DAB, donc ne pas généraliser en effet.

  7. J’espère qu’il y a au moins un follower au twitter de la banque, que quelqu’un lise ta réclamation et règle le problème…

  8. C’est quoi cette histoire de réclamation ne faisant que 250 caracteres max???
    Pas étonnant qu’on ne réponde pas à un message qui fait mourir de rire 🙂
    En tout cas, tu vas ramer pour récupérer ton argent. Les banques usent les gens comme ceci ou alors il faut insister à mort (j’en sais quelque chose, ils ne m’ont pas remboursé quelques dizaines d’euros alors qu’ils étaient en tort et à force d’attendre une réponse de leur part, j’ai laissé tomber) =)

  9. J’ai déjà vu plus d’une fois des limites genre 500 caractères, donc ça m’étonne pas.

    Par contre, je me demande si quelqu’un ne t’a pas jeté un sort ou un truc dans le genre, vu les merdes qu’il t’arrive.

  10. Salut j’avais vu ton premier billet la dessus…. et je n’avait pas réagi

    bref ton aventure montre clairement que ces systèmes de remise d’argent ne son pas fiable et font économiser des frais de personnel au banque…

    (Mon père est employé de banque, et je n’ai jamais eu confiance en « elle » les banques)

    tout mes dépôts je les effectue au guichet en échange d’un récipisser c plus long mais plus sur
    (il a aussi le système tu mets ton chèque ou billet dans une enveloppe avec tes n° de comptes le montant et tu le glisses dans une urne sauf que si les sous disparaissent ont te dis vous n’avez rien mis dans l’enveloppe…. bref tes billet sont dans une poche soit en sur!! la banque, un employé ou le réparateur)

    mais avec une petite lettre de réclamation bien écrite et criante de bonne foi ça devrais passer bon courage

  11. c’est claire rien ne vaut le contacte humain c’est quand même mieux que de faire la discussion à une machine surtout quand elle veut pas te donner de l’argent 🙂

  12. Si ton gabier est comme le photocopieur de mon bureau, dis-leur (voire fais-le toi-même) d’ouvrir le « four » (pour le photocopieur, deux gros rouleaux hyper chauds destinés à cuire la photocop’ avant d’être recrachée) de fin de course, tu les retrouveras pliés atomisés, comme moi mes vieilles photocopies qui n’en étaient jamais sorties.

    … oké, rien à voir, je sors…

  13. Quoi ils n’ont pas voulu te montrer la vidéo ? Il n’y a qu’une seule chose à faire c’est de porter plainte.
    C’est long et pénible, mais ça devrait être quand même plus simple que de faire toutes les démarches au niveau de ta banque. Et a priori, ils vont regarder la vidéo du coup, s’apercevoir qu’ils ont tort et flipper à mort pour la crédibilité de leurs automates et donc te proposer un arrangement à l’amiable.

  14. Moi dès qu’il s’agit d’argent je fais pas confiance au machine en plus vu la rapidité de celle-ci tu iras plus vite au guichet 🙂

  15. J’adore la comparaison « la réclamation c’est comme twitter, il n’y a que 250 caractères » 🙂

    Bon courage et bonne chance surtout.

  16. C’est honteux que des trucs comme ça arrivent… Et puis les 250 caractères pour la demande, c’est du foutage de gueule!

  17. chui aussi chez BNP , j’ai jamais vu un truc pareil … va te faire désenvouter tu y perdre plus d’argent … Lol

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