Nokia, service client : 12/20

Pourquoi 12 ?

La note partait de 20 car ils ont un excellent système qui permet au client d’être rappelé par Nokia CareLine (à condition d’être membre du club Nokia). Donc ça évite d’avoir à ses frais de longs moments avec un technicien ou un conseiller.

Elle est descendue à 12 très rapidement quand, après avoir envoyé mon E61 neuf en réparation, il est revenu avec une trace de tournevis sur le dessus de la coque. J’ai peu apprécié.

En plus de cela, la réparation qui était censée avoir été faite n’avait rien changé à l’état du téléphone : mon haut-parleur interne continuait à marcher aléatoirement.

Enfin, j’ai été rappelé par la CareLine qui m’a créé un « dossier de plainte ». Il a fallu le faxer au service réclamation…. 1 mois après toujours pas de réponse donc j’ai décidé de les mailer ne souhaitant pas appeler leur numéro de service client. Au bout de deux messages, quelqu’un s’est enfin décidé à me rappeler.

Sa proposition était de faire repartir le téléphone en réparation chez Sacel – en gros j’aurais encore attendu deux à trois semaines avec un téléphone de prêt merdique. J’ai refusé et demandé un neuf. Et dieu merci, ils ont « exceptionnellement » accepté. Je n’ai plus qu’à attendre que France Express vienne chercher l’ancien et me passer le nouveau….

Quelle épreuve 😉

Et vous ? Des expériences service client douleureuses ?

[tags]nokia, E61, Club Nokia, Careline, Service Client, délais, problèmes[/tags]

16 commentaires

  1. Pour l’instant non, enfin si avec le site multe pass, 30 euros de comm pour leur entendre dire que mon produit n’etais plus disponible et le serai a la st glinglin.
    Produit noter en stock sur le site, enfin des vrais pourris sur ce site.

  2. j’ai un nokia 5500 et la vitre s’est fendu dans ma poche alors qu’il n’a pas un mois.
    a qui dois-je me renseigner pour effectuer la reparation ou le changement du portable.la ou je l’ai acheter il ne veulent rien faire .je l’ai qu’en meme acheter 80 euro et je n’ai pas les moyen dans acheter un autre.
    merci pour les futures renseignement

  3. aprés une réparation de mon téléphone partable NOKIA 6070 (Acheté a DARTY) j’ai perdu tous mes n° mis en mémoire pourquoi ? serait-il possible de les récupérer ? comment ?

  4. J’ai fait recement l’aquisition d’un kit parrrot (système bluthoot pour voiture) aprés vérification de compatibilité sur le site parrot, mon nokia n72 ne veut pas transmettre mon répertoire dean le parrot.

  5. possesseur d’un N70, vla environ 5 mois que je suis en relation avec le SAV de nokia car j’ai de gros problème de connections bleuthoot avec mon recepteur GPS nokia LD-3w (et autre modèle aussi). Nokia m’a d’abord dit kil fallait utiliser que des accessoires nokia, j’ai donc acheté un le module nokia, puis ne marchant tj pas, ils m’ont changé le mobile, sa n’a rien changé. Depuis 20 jours, il me demande de mettre la dernière version du soft sur mon mobile mais elle n’est pas sur sur nokia udapte, et je n’ai pas de centre nokia dans le pays où je résidence. depuis 2 jours (réponse en moins de 3 jours d’après leur sav…) j’attends l’appel de leur centre de « recouvrement » afin qu’on trouve une solution à l’amiable, aurai-je une réponse ?

    La suite au prochain épisode !

  6. J’ai acheté un mobile Nokia N95 en Malaisie.
    Il est en langue anglaise, chinoise.
    Existe t’il un logiciel téléchargeable afin de l’avoir en français ?

  7. 10 ans de nokia, donc depuis le premier, je ne les compte plus le nombre, je laisse aux fabricants ma clientèle future, j’abandonne, dégoûtée de la délocalisation et m’en vais ailleurs chercher des moins menteurs. Dommage on était devenu « amis »!CE sera « tout sauf nokia »

  8. Je voudrais savoir si depuis un nokia communicator on peut envoyer des fax. c’est à dire que j’écris comme si c’étais un sms et je l’envoye à un numéro de fax et ça arrive. C’est comme ça que ça fonctionne ou bien on ne peut pas envoyer des fax depuis un nokia communicator, uniquement des e-mail. Merci d’avance pour votre réponse.

  9. merci nokia j’ai un « merveilleux » Nokia N 95, il est parfait : video remarquable, appareil photos hyper performant, télé, super cool; l’ennui, c’est que c’est quand même censé être un téléphone… changé 3 fois… galères pour le rechanger.. évidement aucun dédommagement alors qu’en croisière, j’étais la seule en rade la plupart du temps avec mon portable muet. Je n’en peut plus. Enfin ouf ! l’Iphone 3 G s arrive… Allez vous faire voir chez Nokia

  10. Bonjour

    Savez vous où nous pouvons adresser nos réclamations concernant 2 téléphones mobiles NOKIA N85 que nous échangeons presque tout les mois depuis Février 2009,car ceux ci s’éteignent en pleine communication et perdent numéros des contacts sms et j’en passe!Parfois l’écran devient tout noir,nous ne pouvons plus appuyer sur les touches de rappel des numéros elles se bloquent pendant des jours et subitement refonctionne!Une vrais galère!Chez orange mobil pro(car nous sommes une sociéte nous avons une flotte)on nous répond que nous ne pouvons pas changer de modèl de mobil car c’est celui ci que nous avons choisit ou alors il faut se servir de nos points!!Alors qu’apparemment il y a un réel problème de fabrication avec le N85!!C’est pénible et laborieux surtout qu’en se qui nous concerne le portable est notre outil de travail pour communiquer avec nos clients!!Dans l’attente merci Cordialement

  11. Je répond un peu tard à ce billet, mais je souhaite faire part de mon expérience catastrophique hier avec le service clients Nokia pour un souci de paramétrage d’une boite email sur un N86.
    Je suis tombé sur une personne (Christophe de son faux nom) antipathique au possible et qui est devenue de moins en moins aimable alors que je tentais de rester courtois. Il n’avait simplement pas envie de m’aider. Après cet appel infructueux, je retente un autre appel en espérant tomber sur un autre opérateur mais manque de bol, je retombe sur la même personne, même issue… J’appelle fréquemment les hotlines (Orange, SFR, Logitech, Microsoft…) dans le cadre de mon travail et jamais je n’étais tombé sur une personne aussi désagréable et si peu encline à me porter assistance.
    Pour rester poli je suis tombé sur un gros connard, et vous ?

  12. en date du 6/12/2010 j’ai changer mon nokia n95 pour un nokia n8 celui ci est tomber en panne 3 jours apres (bogue écran noir en un mot dysfonctionnement comme ils appelles celas) je suis donc retourner chez sfr ou je l’avait acheter qui n’a rien voulu savoir me renvoyant sur nokia j’ai apeller le service client nokia (très très mal reçu me disant que ce n’était pas le problème de nokia me renvoyant sur sfr cela a duré une semaine ou tout le monde c’est renvoyer la balle j’ai donc fini par renvoyer mon mobile N8 en S.A.v ce que je ne trouvai pas normal celui ci nayant pas 15 jours cela a encore duré 10 jours avant qu’il revienne du S.A.V celui ci est retombé en panne 2 ou 3 jours après je les donc de nouveau envoyer en réparation espérant que cette fois ci je pourrai enfin en profiter je suis donc très décu par SFR ainsi que par Nokia et mon prochain mobile ne sera pas ni SFR ni Nokia après tout les opérateur de téléphone ainsi que les marques ce n’est pas ca qui manque n’acheter surtout pas Nokia N8 c’est de la grosse dobe l’orsque l’on veut jouer dans la cours des grands il faut etre capable un client mécontent !

  13. C’est toujours au gout du jour!!!!
    Déception total… Mon portable, 5230 express music, n’a jamais fonctionné correctement. Un problème de série m’a t’on dit. Parti 4 fois en réparation via Bouygues telecom, qui bien sûr ne peuvent rien faire, on m’a mit en relation avec le service client Nokia…qui devait me rappeler …les mois passent, et jE rappelle sans cesse pour les avoir. Rien. Un jour, j’explose au téléphone et miracle dans la semaine on me rapelle, on reconnait un problème de série et on promet un nouveau téléphone sous peu… je l’attend toujours!!!
    Aujourd’hui, je rappelle une fois de plus…
    Que faire?
    Je cherche une adresse pour faire un courrier de plainte à la maison mère…
    HONTE à vous NOKIA!!!
    Foutage de gueule…
    Moi qui voyait que par Nokia, terminé, je ne supporte même plus le nom.

  14. mon mobile nokia 6070 est tombé dans l eau donc l afficheur marche mais l eclairage ne s allume pas .
    Je voudrais savoir comment reparer.!?

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