Nokia, service client : 12/20

Pourquoi 12 ?

La note partait de 20 car ils ont un excellent système qui permet au client d’être rappelé par Nokia CareLine (à condition d’être membre du club Nokia). Donc ça évite d’avoir à ses frais de longs moments avec un technicien ou un conseiller.

Elle est descendue à 12 très rapidement quand, après avoir envoyé mon E61 neuf en réparation, il est revenu avec une trace de tournevis sur le dessus de la coque. J’ai peu apprécié.

En plus de cela, la réparation qui était censée avoir été faite n’avait rien changé à l’état du téléphone : mon haut-parleur interne continuait à marcher aléatoirement.

Enfin, j’ai été rappelé par la CareLine qui m’a créé un « dossier de plainte ». Il a fallu le faxer au service réclamation…. 1 mois après toujours pas de réponse donc j’ai décidé de les mailer ne souhaitant pas appeler leur numéro de service client. Au bout de deux messages, quelqu’un s’est enfin décidé à me rappeler.

Sa proposition était de faire repartir le téléphone en réparation chez Sacel – en gros j’aurais encore attendu deux à trois semaines avec un téléphone de prêt merdique. J’ai refusé et demandé un neuf. Et dieu merci, ils ont « exceptionnellement » accepté. Je n’ai plus qu’à attendre que France Express vienne chercher l’ancien et me passer le nouveau….

Quelle épreuve 😉

Et vous ? Des expériences service client douleureuses ?

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