Attention à 1 & 1

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Je viens de voir passer sur Business Garden un billet sur la nouvelle offre d’été de 1 & 1 vous offrant un an d’hébergement pour 24 mois d’engagement.

Franchement quand on voit les problèmes subis par Jeff avec leur SAV, on se dit qu’il vaut mieux *tout* sauf 1 & 1. Pour info, 1 & 1 profère facilement des menaces envers les clients qui publient leurs emails sur leur blog.

Pym avait lui aussi eu des ennuis avec un service client qui doit être localisé sur Mars tant ils sont incapables de répondre à une demande correctement. Cela lui a permis de trouver une des choses inutiles du site de 1 & 1….

Méfiez vous donc d’offres mirobolantes qui révèlent souvent une incapacité technique de la part de l’hébergeur.

Si chez OVH j’ai déjà eu des soucis sur les serveurs email, tout le reste est parfait : SAV rapide, pro et agréable.

PS : Non ce billet n’est pas sponsorisé.

19 commentaires

  1. Moi je suis chez eux, et je n’ai jamais eu de problème… Ok le service après vente est lent… très lent… Mais mis à part ça, je n’ai eu aucun soucis de coupure, de mail, ou je ne sais quoi…

  2. Pareil que Simon, je suis chez 1&1 depuis bientot 2 ans et tout va bien 😀
    Alors qu’OVH au contraire, toujours eu des soucis avec leurs hébergements à la noix >_

  3. J’avais pris l’offre qui proposait 2 Go gratuit pendant 3 ans vers mi-2005… il y a quelques mois j’ai aussi pris l’offre privilège (réservé aux inscrits à l’offre des 3 ans gratuits), c’est à dire 8 Go + 4 domaines pour 30€ par an… et j’en suis totalement satisfait 😉

    J’espère que je pourrais renouveller au même prix l’année prochaine :s

  4. [HS]
    Je suis chez dreamhost et leur offre 200Go pour 50€ l’année et j’ai jamais eu aucun soucis 🙂
    [/HS]

  5. Moi, je suis chez OVH, Celeonet et 1and1.

    Je dirais :

    – Celeonet pour les sites ou vous avez besoin d’un SAV vraiment performant, et d’un panel très simple et bien concçu (ex si ce site est ausssi managé par des non connaisseurs)

    – OVH pour le merilleur rapport qualite/prix

    – 1 and 1 pour vos tests, puisqu’ils font souvent des offres gratuites (je n’ai jamais rien payé chez eux)

  6. Bah mon entreprise est chez 1&1 également et j’avoue que c’est pas folichon :

    Impossibilité de se connecter fréquentes
    Email qui partent ou n’arrivent pas
    Deconnexion intempestive

    Bon c’est mieux que rien mais des fois j’ai l’impression qu’hotmail est plus fiable loool

  7. C’est très curieux, parce que je suis chez 1&1 Allemagne, et même si leur SAV est « minimum » en termes de support technique, en revanche, je n’ai eu aucun des problèmes décrits ici ou là, genre bases arrêtées, ou sites bloqués. J’ai eu une fois un incident de paiement, ils m’ont avertie par mail, j’étais au Maroc, ils m’ont laissé le temps de régler le truc… et pareil pour les bases, ça s’est passé normalement.

    Donc surprise je suis de 1&1 France.

  8. J’ai souscrit au pack perso confort gratuit pendant 6 mois, donc -50% pour la première année.

    Résultat : ils me font payés le tarif sans promo (75€) donc 2x plus cher :S

    Le sav me prend pour un con, que je n’ai pas souscrit à cette offre..

    Le retour par mail avec 15 000 fautes d’orthographe et pb toujours pas réglé.

    Bref que du bonheur 1&1 !!

  9. Je suis chez OVH depuis 3 ans et aucun problème !
    J’ai 4 sites chez eux sur 4 hébergements mutualisés et tout fonctionne parfaitement.
    J’ai fait les frais d’un hacker un jour et OVH à directement bloqué le site et m’a envoyé un email afin de me prévenir.
    Je ne peux qu’apprécier leur rapidité 🙂

  10. Etrange j’ai vecu l’expérience inverse : chez OVH le SAV ne comprenait jamais mes problèmes (je voulais faire pointer un nom de domaine d’un registrar chez eux, jamais réussi) tandis que chez 1&1, 5 mins et c’était réglé.
    De plus le SAV à tout de suite compris ou était le problème lors d’un problème avec ma redirection…
    (moins rapide a répondre, certe, mais au moins -dans mon cas- le problème était résolu ensuite).

    On verra à la longue…

  11. Ce qui m’est arrivé n’est pas mal non plus… J’avais un nom de domaine chez eux depuis quelques mois, et j’ai voulu consulter les prix des hébergement. Je me rend sur la page, mais un tableau avec des caractères genre %*µ#& apparait à la place des prix. Je clique sur « COMMANDER » en pensant que je pourrais les visualiser sur la page suivante.
    Et non… « Votre commande a bien été prise en compte, vous serez débité de $£%*µ#&€. »

    Tout de suite, je préviens le service client que j’ai commandé un pack sans connaitre le prix préalablement. On me dit alors qu’il y a eu un problème sur le site, et qu’il est possible de repasser à ma formule précédente… Mais que je devrais de toute façon payer le nouveau pack que j’ai commandé ! « Il vous est donc plus avantageux de le conserver. »

    Je suis pas majeure, donc j’aurais rien pu faire, mais franchement…

  12. Le problème Gonzague c’est que la plus part des gens n’ont pas lus les CGVs de 1&1 lorsqu’ils se sont inscrit pur l’offre de 3 ans gratuite.
    Cette offre faisait mentions d’un taux de trafic maximum à ne pas dépasser et d’une possibilité de upgrade de compte de façon arbitraire(notamment).
    Donc après cet inscrit, en acceptant ces conditions, je ne trouve pas réglo de ce plaindre.
    Enfin, ça n’engage que moi 🙂

  13. Idem, j’ai aussi subi les pratiques digne de la mafia sur mon site: base de donnée bloquée, avec la menace de la supprimer par les supports de 1&1! On rêve! C’est la deuxième fois, aucun avertissement! On se croirait dans une république bananière! Internet est-il au-dessus des lois?
    si vous désirez vous regrouper afin de déposer une plainte collective, n’hésitez pas à me joindre!
    Au total: 30 Jours de mise en orbite!

  14. Je confirme 1and1 est à éviter, leur SAV répond au mail toutes les deux semaines ou bizarrement après paiement. Cette société ne cherche qu’a faire du fric, d’ailleurs lorsque vous achetez un domaine par leur intermédiaire vous recevez des offres pour vos noms de domaines en anglais et toutes sortes de publicités.

    De plus les contrat sont renouvelé automatiquement sans préavis. Et on doit toujours résilier 30 jours fin de mois. En gros tu as le choix de te faire entuber ou de te faire avoir 🙂

    Leurs offres sont bien si ont à un petit site en html, parc que si vous dépassé leur quota mysql il coupe le site sans préavis… Et comme je le dis plsu haut comem le service technique est presque inexistant et bien qui c’est qui paye le téléphone parce qu’il font pas leur boulot et bien c’est vous…

    Sans parler des factures foireuse ou i lte prenne 8 euros pour t’en rendre 2 le mois suivant en avoir, mais comme tu n’a pas envie de revenir…

    Niveau paiement j’en ai pas été victime mais j’ai aussi lu que certains recevais des lettres d’huissiers. Pas étonnant vu leur gestion minable de renouvellement automatique, si tu décide de ne plus payer, il ne cherche pas a comprendre il te balance les huissiers (vosu savez le egnre de courrier menaçant de créanciers) . Et comme il font leur compte tous les mois.

    Pour résumer une société à éviter à tout prix.

  15. Je confirme que 1&1, c’est POURRI !!!

    Même en faisant attention, voilà ce qui vous arrivera si un jour votre site change de webmaster :

    Le nom du créateur du compte est DEFINITIF, mais lors du changement de webmaster l’adresse du nouveau est utilisé pour les courriers postaux. Le jour où vous résiliez :

    1) VOUS devez payer quand même l’année à venir
    2) vous attendez 3 mois que la compta vous rembourse
    3) quand elle le fait, elle vous adresse un chèque à votre adresse, mais à l’ordre de l’ancien webmaster !

    Conséquence : vous ne pouvez donc pas récupérer votre argent !!! C’est complètement ILLEGAL !!!!

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